希尔顿逸林酒店退款收取手续费怎么办？退费收取手续费合理吗？

希尔顿酒店，全称是希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。

 

希尔顿逸林酒店相关投诉

 

投诉案例一：深圳龙华希尔顿逸林酒店态度不好，欺骗消费者

我在美团上订了明明我就住在酒店里我就在网上续了房，结果他去给美团说没房，拒绝接待我，然后劝说我退款给我，我不愿意结果美团就让我住在里面，结果他就把我们所有房卡锁了，也不打招呼。早上你明明我续了房，结果他不想我在前台给他扯，就说你的房间已经到期你可以离开，还说帮我收拾东西赶快走，还说住的不开心为什么还在我们酒店住，这是他销售人员说的原话，我也录音了的

投诉案例二：投诉广州汇华希尔顿逸林酒店自助餐服务垃圾！

2021年8月20日在希尔顿微商城购买了6周年庆5人海鲜自助餐（有效期11月30日）。期间在9月份10月份都有提前打电话预约，均告知没有位置。 一直到 11月10日（临近）过期了，我在给酒店打电话预约。打的号码是02038659555（购买链接显示的联系电话），跟对方预约11月13日或者14日是否有位置了，对方（男生）接的电话，说目前是有位置的，他们会安排，如果有变化会提前跟我联系。让我报了姓和电话。 然后我就请了两个朋友（在天河，增城），表达她们近期对我的照顾的感谢。约好了。 今天13号，朋友们下班了就直接往酒店赶，我在18点16分给酒店打电话告知朋友们到了。 接下来，可笑和令人气愤的事情发生了！ 电话接通了，说目前满位置了，我说那怎么不提前给我打电话说一下。电话里男的跟女的问怎么办，女的说让她等！！听到这里我点不爽，让接电话的人叫他们经理来处理。好家伙，这个经理接电话给我的回复直接让我发火，为什么！因为他撒谎！！ 1.我问这个经理，为什么满位了不提前告知下，我请朋友吃饭这有点尴尬。这个经理（男）说，我们今天下午给你打电话了，联系不上你。我问是打不通还是没接。他支支吾吾说不上来，一会说打不通，我说那你提供一下拨打记录。他来火了，说了第二个谎，说你本来就排在第二批，我问那就餐时间是什么时候。他说现在满位了。说他得保障其他客人的权利。这时我再也压制不住情绪了，我问他希尔顿就这个服务水平么，我要投诉。他说你去告啊，你去政府，去打12135告我们投诉我们啊。 我说，你等一下，这时我把手机录音打开，我问他姓名和酒店名字，他就避而不答，说接着就挂了电话。在打过去就是直接挂断？ 这个经理的名字说了一个英文名，没听清楚，他说是餐厅经理。 好，让我告和投诉，我现在就提出以下诉求: 1.希望酒店管理层严查一下这个餐厅经理的职业操守和贵酒店的服务标准。 2.要求酒店方为向消费者提供这么糟糕的服务而道歉！ 如果没有得到处理，我会一直投诉维权下去。