大润发优鲜客服电话是多少?大润发优鲜24小时客服投诉电话

消费者有权维护自身的合法权益,那么当我们的消费权益在大润发优鲜受到侵犯时,又该找谁解决呢?怎么联系大润发优鲜的客服人员进行投诉呢?

 

大润发优鲜

 

 

021-31078998
 
点击进入>>大润发优鲜投诉入口

 

大润发优鲜怎么投诉

大润发优鲜企业简介

 

大润发优鲜是大润发旗下B2C电子商务网站,是一家年轻、时尚、便捷、 精致的互联网生鲜超市,提供精选生鲜、进口、百杂、快消等品类优质商品,并提供由专业大厨现制的烘焙、熟食、面点及百种自主研发推陈出新的美食。

 

大润发优鲜相关投诉案例

 

投诉案例一:美团外卖欧尚大润发优鲜销售失效、变质产品

本人于2022年11月14日,下午14:46分在美团外卖下单购买大润发淘鲜达店内的云南五星枇杷一盒,收货打开后发现一盒11颗,仅3颗可食用,其余8颗!均有不同程度的腐烂、霉点、干结,无法食用。在线上沟通想退款,商家拒绝退款,并将责任推卸至美团平台。平台不处理,于是本人于11月14日晚19:00,拿此失效、变质产品,到线下门店沟通处理事项,商家表示只退回费用。现本人希望相关部门介入,要求商家按照消费者保护法,不足1000按1000元计算,进行赔偿1000元。本人手上有该份失效变质产品证据,以及人证,避免证据受到影响,希望有关部门能在尽快进行处理!

投诉案例二:大润发优鲜平台销售变质食品

2022.2.12 18时51分,通过大润发优鲜APP点购湾仔码头水饺2袋,预计送达时间是2月13日下午1时前,2月13日12时38分,水饺送达。发现其全部已经化冻,且有内馅外露的情况出现,已无法食用。联系大润发(建国店),给到的回复是①全额退款,骑手取货走②换货,但是需要我再等半天时间。对此方案,我无法接受。商家该行为触犯《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条(一)(二)(三)款之规定「经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(一)商品或者服务存在缺陷的;(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;」 现要求大润发(建国店)针对商品出现的质量问题,进行以下赔偿:全额退款商品购买费用,并予以三倍赔偿,赔偿金额不足500元,以500元赔偿。

 

大润发优鲜投诉注意事项

 

1.要先交涉,向大润发优鲜客服人员反映问题,一般情况下能得到解决。因为大多数经营者或生产者是守法的,是注重信誉的;
 
2.要实事求是,一定要根据实际情况向大润发优鲜客服人员申诉,切不可夸大事实,也不应该隐瞒自己使用不当行为,否则会使问题难以及时解决;
 
3.要合理合法,无论是要求修、退、换或要求赔偿,都应合理合法,要有依据;
 
4.证明材料要完备。
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