消费者有权维护自身的合法权益，那么当我们的消费权益在山姆会员商店受到侵犯时，又该找谁解决呢？怎么联系山姆会员商店的客服人员进行投诉呢？
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山姆会员商店企业简介
山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店。自1983年4月首家商店在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开业起，山姆已有超过30年的历史。 90年代初，山姆开始进入国际市场，发展至今山姆在全球已拥有800多家门店，成为全球最大的会员制商店之一，为5000多万个人与商业会员提供优质的购物体验。
山姆会员商店相关投诉案例
投诉案例一：京东平台山姆会员商店官方旗舰店
2019年12月27日，京东平台山姆会员商店官方旗舰店智力车厘子双J 10斤装预售，实付365.58元，预计发货时间为2020年1月10日起。2020年1月8日，京东快递完成配送（后附快递面单）。当天收到验货，10斤装双J车厘子实际为两个五斤装单独包装。开箱后，车厘子颜色深浅不统一，坏果比例高，且坏果为腐烂性质而非运输途中磕碰导致的损坏，因此对于车厘子的新鲜程度、质量安全保持怀疑。第一时间，我们联系京东客服（山姆会员商店官方旗舰店），表示因坏果的质量问题有可能会滋生细菌，购买者是一位孕妇，就算挑出坏果，其他的果子也不敢再食用，希望平台能够同意退货退款。平台要求提供收到货品的包装、快递面单、坏果拍照上传，我们都一一照做了。但是，平台要求我们从10斤果子里面挑出所有的坏果称重后，只退款坏果的金额。我一再表示，需要整单退货退款，因为是腐烂导致的质量问题，不能接受只退坏果，有食品安全隐患。如果要求我们挑出所有坏果可以退整单，我们可以花时间去做这个工作，希望能给出一个明确答复。客户表示在当天晚上12点前会给出答复。第二天一早，我们看到的客服答复是给予补偿100元京豆（京豆就是只能在京东平台使用的一种抵用券）。投诉案例二：山姆会员商店线上app擅自取消订单并拒绝退还优惠券
于山姆会员商店线上app下单，使用了新人优惠券与运费优惠券共计28.9元。配送时不方便接听配送员的电话，在两个小时后回拨配送员电话时，被告知订单已经因拒收被取消，商品被退回。打电话联系山姆客服，客服告知订单取消后货品不予发出，优惠券也不予返还。本人在未被告知的情况下被取消了订单，没有收到货品，并且损失了28.9元的优惠券。最终沟通客服只愿意赔偿20元网上购物优惠券，但不予赔偿运费优惠券，即使用的话还需要额外支付运费。山姆会员店在取消订单时并未取得我本人的同意，最终的赔偿结果不仅要使我损失10元优惠券差价，在使用赔偿优惠券时还需要额外支付运费，故不接受此赔偿结果。希望山姆会员店照原优惠券（18.9元新人优惠券与10元运费优惠券）退回，或重新发出货品。
山姆会员商店投诉注意事项
1.要先交涉，向山姆会员商店客服人员反映问题，一般情况下能得到解决。因为大多数经营者或生产者是守法的，是注重信誉的；
2.要实事求是，一定要根据实际情况向山姆会员商店客服人员申诉，切不可夸大事实，也不应该隐瞒自己使用不当行为，否则会使问题难以及时解决；
3.要合理合法，无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应合理合法，要有依据；
4.证明材料要完备。
