近期，消费保收到了多个关于添可洗地机的投诉案例。消费保投诉处理专员跟进后发现，大部分投诉问题都集中在产品充电和售后这两方面。
截止到目前，今年下半年消费保收到了18件关于添可洗地机的有效投诉，其中涉及到产品质量问题的投诉有14件，里面有6件是关于充电问题，占比约42.9%。另外有10件投诉提到了售后态度差或维修时间长等问题，占比约55.6%。实际情况怎样？消费保小编带你一起深入了解。
1、充电问题有多突出？
在产品质量问题投诉案例中，充电问题占比约42.9%，这样的占比不算低了。
- 案例1
据投诉人陈女士描述，其今年5月份购买了一台添可3.0洗地机，试用签收后，直到11月份再使用，发现产品没电，而且出现充电故障。联系客服后，对方表示是因为长期不充电导致，要求寄回去售后维修。
- 案例2
消费保的另一位投诉人也遇到了上面的充电问题。王女士表示，今年6月在电商平台购买了添可3.0洗地机，几个月就出现了充电充不上的问题，期间还遇到了水箱水位不足的问题。送修多次后，维修返回的产品甚至有机身、屏幕划痕等问题。
- 案例3
今年6月1日，史小姐购买了添可2.0洗地机，到6月24号就出现了充不进电的问题，无法使用。联系售后，提供寄回检修服务。
- 案例4
今年6月份，李女士在线下实体门店购买了添可2.0洗地机，到9月份发现不能充电。寄回维修后，李女士被告知，产品已经被更换电池、电机及滤网等重要零部件。
从上面四个案例可以看到，产品都出现了充电故障、不能充电的问题，从而导致产品无法使用。
除了消费保收到的投诉，小编也去其他平台了解了相关情况，发现同样有不少用户出现了充电问题。
在某电商平台添可3.0洗地机问答区，靠前的两条问答主题下，就有几十条关于充电故障的回答。
电商平台商品问答截图△
在商品评价区，也能找到不少关于添可3.0洗地机充电问题的评价。此外，还有不少用户遇到水箱显示不准的情况。
电商平台商品评价截图△
此次添可3.0洗地机出现的充电问题并不是个案，部分还是购买后没多久就出现了问题，目前尚不清楚产品出现充电问题的原因。
值得一提的是，除了新款添可3.0洗地机频繁出现充电问题，充电案例中也出现了添可2.0洗地机，两款产品出现问题的原因是否相同？这点同样值得关注。
2、售后处理怎样？
在消费保收到的18件投诉中，有10件投诉提到了售后态度差或维修时间长等问题，占比55.6%。不过值得注意的是，这些投诉案例包括不同购买平台。
- 案例6
根据史女士的投诉，其购买的添可洗地机出问题后，售后要求寄回检修。今年6月26日，史女士把产品寄到仓库检修，快递显示6月27日到达仓库，直到7月1日才签收。史女士联系售后，要求告知处理进度，客服除了表示会催促外，没能提供具体的处理进度。
- 案例7
今年7月24日，张女士把出问题的添可洗地机寄到厂家维修，对方承诺7-10个工作日修好寄回。但直到8月17日张女士发起投诉的当天，还没收到厂家的反馈和联系。张女士表示，售后不仅维修时间长，客服态度敷衍。
- 案例8
根据另一位张女士的投诉，新买的添可3.0洗地机出现水箱显示不准确等问题，张女士表示，找商家售后，商家服务态度极差，新买的产品 质量有问题，怪消费者，客服电话等同虚设，不给解决问题。
3、售后相关规定如何？
根据国家家电三包有关规定，产品售出7天内发生性能故障可以退货，15天内发生性能故障可以换货。
在三包有效期内，维修两次仍不能正常使用的产品，销售方应该向消费者免费更换同型号同规格的产品。
在添可官方网站的售后服务政策中，也清楚写到了相关退换货政策。其中修理两次，还是不能正常使用的产品，要为顾客免费调换同型号同规格的产品。对于多次维修后仍旧不能正常使用的产品，用户完全可以要求免费更换同型号同规格产品。
此外，因缺少零配件导致的产品自送修之日起超过45天未修好的，由服务网点在修理状况中注明，销售者凭此据免费为顾客调换同型号同规格产品。
从售后相关规定看，厂商在产品维修时间上会有一定的空间，只要没超出规定时间，都是符合规定的。
4、消费保平台的添可投诉处理得怎样？
根据统计数据，在消费保下半年收到的18件添可投诉案例中，其中16件都得到了解决，另外的2件投诉因为无法联系到投诉人，暂未能确认处理结果。
从消费保投诉案例的处理情况看，添可在售后部分处理得还是不错的，大部分问题都能得到解决。
小结
从消费保收到的用户投诉看，添可洗地机出现的充电问题并不是个案，而且部分用户还是购买产品后没用几个月就出现了问题，不过用户基本都能够得到售后处理，解决问题。像充电这种不是个案的投诉问题应该引起重视，看是否有必要主动推出更加简单高效的售后解决方案，避免消耗用户的品牌忠诚度。
如果能够继续优化缩短维修时间，减少用户等待，优化客服服务质量等，相信用户的售后满意度会有进一步提升。
企业产品质量以及售后对品牌形象十分重要，当产品出问题时，只有通过优秀的售后才能有效挽回消费者信心，维持用户黏性。无论是何种售后问题，厂商的积极主动处理都是一个加分机会，尽可能减少消费者维权的麻烦。
添可洗地机质量问题消费保投诉入口：点击立即投诉
