郭女士投诉称：“我于2018年秋季安装德尔地板，到了冬季取暖期，地板出现大面积开裂现象，我与商家询问，商家回复：第一年铺装实木地板出现板与板之间开裂是正常现象，取暖期过后还会恢复正常。确实如商家所说，取暖期过后恢复了正常。
可是到了2019年取暖期地板出现开裂现象更严重了，最大缝隙达到5cm，室内大面积开裂。
我给商家打电话，他们来人看了看，说我家地板泡水了，我家四室一厅难道是都让水泡了吗，那水深得达到几十厘米能全屋水泡！
再后来联系商家，他们又回复说我家太干燥了，这回让我彻底迷茫了！到底是泡水了还是太干燥了，有这样推诿扯皮的商家吗？一点不负责任，让消费者承担莫名的责任，为他们不负责的产品质量负责！我要求全额退款！”
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