消费者有权维护自身的合法权益，那么当我们的消费权益在黑鲸受到侵犯时，又该找谁解决呢？怎么联系黑鲸的客服人员进行投诉呢？
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黑鲸企业简介
黑鲸是海澜之家旗下专为都市新青年打造的快时尚男女装品牌，创立于2017年。
黑鲸相关投诉案例
投诉案例一：同程艺龙虚假宣传，骗用户办理黑鲸会员年卡，办理后没有得到之前宣传的权益
今天我点开同程界面推荐我办黑鲸会员年卡说会送腾讯年卡会员，包括同程公众号和同程充值平台都写着办黑鲸送腾讯会员，我就办理了（图一二三为宣传，图四五为今早办理年卡凭证）。办理后没看到有腾讯会员领取就电话联系了客服，客服一直很不耐烦说她不能给我处理让我联系在线客服（图6电话客服通话一直重复让我联系在线客服）在线客服又踢皮球让我明天再联系他们领取腾讯会员（图7）然后过了很久给我转接到另外一个在线客服，告诉我办这个黑鲸会员没有腾讯会员送，我在微博上看到了跟我一样的受害者我就截图给了客服，却得不到任何实际回应（图8）下午有电话客服联系了我，也是很不客气很没有耐心也不帮我退款也不道歉！（图9）本来我是想着息事宁人，可是这种无赖平台，特别是下午的无赖客服真的把我气哭了，跟他们周旋了一天都没有得到一句道歉！
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》笫五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的； 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》笫四十四条： “消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；
我现在要求三倍赔偿和道歉！ 希望再也不要有人受骗投诉案例二：同程艺龙黑鲸会员欺诈
开通会员界面明确有30元景点券，但是开通后没有，投诉热线说是会员版本不一样，可是客户界面没有任何说明会员版本，见截图
黑鲸投诉注意事项
1.要先交涉，向黑鲸客服人员反映问题，一般情况下能得到解决。因为大多数经营者或生产者是守法的，是注重信誉的；
2.要实事求是，一定要根据实际情况向黑鲸客服人员申诉，切不可夸大事实，也不应该隐瞒自己使用不当行为，否则会使问题难以及时解决；
3.要合理合法，无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应合理合法，要有依据；
4.证明材料要完备。
以上就是关于黑鲸的相关介绍，希望对您能有所帮助。
