我爱我家办理退租时恶意收费,收费后故意拖延租金退还,至今只退回一部分

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉我爱我家 霸王条款、拒绝退费、乱收费,期望退费、赔偿。

2022-10-26广东省的刘某向消费保投诉称:”上海我爱我家中介业务员张凯龙办理退租时以地板老化、掉漆等为理由恶意敲诈,态度恶劣言语威胁,欲殴打本人; 本人被迫当场赔偿五百元,微信转给他们,以此来妥协完成退租,但事后他们以各种理由迟迟不予退押金,在超出合同规定的退还押金时间后,经过我多次催促,只退回了一部分,剩余部分以各种理由拖延,至今未退回; 后又要求我们签订一个霸王协议,才能以安慰金、补偿金的名义退还剩余金额“ ,刘某的投诉诉求为我爱我家退费、赔偿。

据消费保平台2022年受理的住房租赁领域用户有效投诉问题显示,住房租赁较多的投诉问题为退费不及时、拒绝退费、售后服务差、合同纠纷、乱收费,其他被投诉的住房租赁平台还有:其它住房租赁、爱公寓、寓见公寓、自如、蛋壳公寓、我爱我家、亿心爱公寓、蘑菇租房、紫梧桐、中天置地、安间公寓、巴乐兔、碧桂园、歆禺公寓、小家联行、广发租房、乐伽公寓、青客公寓、Q房网、青友公寓。

【投诉案例一】投诉我爱我家:疫情原因要求退租被我爱我家告知要求支付两个月违约金
用户邢某投诉我爱我家称:“2021年11月通过我爱我家在杭州市上城区租的房子 租期是一年 当时中介告知中途不想租住可以通过他们帮忙转租掉 过完年由于杭州一直有疫情 3月中旬开始更是很多地方陆续封闭 无法正常上班 就回家不在杭州居住 当时房租是一季度一交 第二季度房租2022年2月26号支付的 支付之后没多久杭州疫情就严重 现在5月份 5月25号又要支付第三季度房租 3月中旬疫情开始严重的时候我都已经提交了转租协议 到现在也没有转租出去 我便提前联系了管家要求退租 并告知截止到5月25号依旧没有转租出去的话 希望可以退还我5000元押金 可是管家告诉我疫情原因他们现在无法帮忙转租出去 要求我继续支付房租租住 否则就算违约需要支付两个月违约金 当时合同上是有约定“由于不可抗力致使本合同不能继续履行的终止本合同的不承担违约责任” 现在由于疫情原因公司都不能正常上班 根本无法支付房租 疫情原因应属于不可克服、不能避免、不能预见的情况 要求解除合同却还要我支付两个月违约金 拨打我爱我家电话投诉 却告知不在工作时间内 根本没有人接听。”

【投诉案例二】投诉我爱我家:我爱我家
用户金某投诉我爱我家称:“1.交房有问题,房子锅炉从未调试且有零件损坏,门禁面板有问题,导致我前一周没有热水使用,一直需要在房间待命等人来维修,且陆陆续续出现问题最终更换零部件,期间长达半年 2.转租不交代任何事情包括但不限于流程等,租户去问也并没有告知整一套流程,再详细问,只回答当中部份环节 3.我询问转租合同到期日,管家回答还有好几个月没有终止日期,我再问流程,管家只是问我何时搬走 4.管家回复,我何时搬走,他就通知新租户何时签合同,我确认过是否是我提前搬走,新租户就提早签合同,我们提早办交接,管家肯定回复:是的。可当我真的签了合同,定了搬家日期,管家说新租户没有时间,且之前会错意,合同终止日是7/15,期间存在近两周时间合同重复。”
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