消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉安徽高灯（ETC助手） 虚假宣传，期望退费、注销。
2020-03-15浙江省的姚某向消费保投诉称：”19年通过海南高灯科技有限公司下ETC小助手申请办理ETC，申办时未在办理页面明确告知所办理的ETC并非申请者所在省市发行（实际为广西发行），导致用户在使用时无法享受用户所在地的高速费用减免政策，要求退货时却被告知需要支付180元违约金，对此不认可，多次投诉，海南高灯科技有限公司均敷衍了事，态度恶劣，且不做处理。 由于ETC小助手未明确告知，且故意隐藏相关信息，导致用户错误办理，实际为ETC小助手方责任，非用户违约，海南高灯科技有限公司应当予以正常退货，违约金由海南高灯科技有限公司承担，并补偿用户期间的损失“ ，姚某的投诉诉求为安徽高灯（ETC助手）退费、注销。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给安徽高灯（ETC助手）平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《高灯ETC小助手未明确告知商品信息，故意隐藏部分信息》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的该平台用户有效投诉问题显示，较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、无法使用、客服电话打不通、乱扣费。
【投诉案例一】投诉安徽高灯（ETC助手）：投诉安徽高灯ETC质量差，服务差不解决问题，要求赔付12元快递费
用户刘某投诉安徽高灯（ETC助手）称：“购买后 第一次使用 就不能识别ETC 设备没有电 打电话让把设备拿下来晒太阳 还是没有电 再联系客服 让寄回维修 快递费由我来承担 所留电话打不通 再联电话客服 微信客服 说如果是他们原因只承担12元快递费 多出部分由我承担 明确说明我寄快递 最少要出15元 仍只承担12元 我提出注销ETC 要我把设备寄回并承担运费 还要他们收到后等45个工作日处理 他们的设备有质量问题 后果要用户承担 太欺负消费者了。 ”
【投诉案例二】投诉安徽高灯（ETC助手）：安徽高灯（ETC助手）
用户金某投诉安徽高灯（ETC助手）称：“12月三号这样在微信办理etc，发货是挺快，但是审核挺慢，又了解到这个微信办理的etc很坑人，所以我现在要求退货退款，打客服电话永远打不通，etc助手人工客服永远像个机器人……我现在还没激活，不想进这个坑，摆脱。”
2020-03-15浙江省的姚某向消费保投诉称：”19年通过海南高灯科技有限公司下ETC小助手申请办理ETC，申办时未在办理页面明确告知所办理的ETC并非申请者所在省市发行（实际为广西发行），导致用户在使用时无法享受用户所在地的高速费用减免政策，要求退货时却被告知需要支付180元违约金，对此不认可，多次投诉，海南高灯科技有限公司均敷衍了事，态度恶劣，且不做处理。 由于ETC小助手未明确告知，且故意隐藏相关信息，导致用户错误办理，实际为ETC小助手方责任，非用户违约，海南高灯科技有限公司应当予以正常退货，违约金由海南高灯科技有限公司承担，并补偿用户期间的损失“ ，姚某的投诉诉求为安徽高灯（ETC助手）退费、注销。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给安徽高灯（ETC助手）平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《高灯ETC小助手未明确告知商品信息，故意隐藏部分信息》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的该平台用户有效投诉问题显示，较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、无法使用、客服电话打不通、乱扣费。
【投诉案例一】投诉安徽高灯（ETC助手）：投诉安徽高灯ETC质量差，服务差不解决问题，要求赔付12元快递费
用户刘某投诉安徽高灯（ETC助手）称：“购买后 第一次使用 就不能识别ETC 设备没有电 打电话让把设备拿下来晒太阳 还是没有电 再联系客服 让寄回维修 快递费由我来承担 所留电话打不通 再联电话客服 微信客服 说如果是他们原因只承担12元快递费 多出部分由我承担 明确说明我寄快递 最少要出15元 仍只承担12元 我提出注销ETC 要我把设备寄回并承担运费 还要他们收到后等45个工作日处理 他们的设备有质量问题 后果要用户承担 太欺负消费者了。 ”
【投诉案例二】投诉安徽高灯（ETC助手）：安徽高灯（ETC助手）
用户金某投诉安徽高灯（ETC助手）称：“12月三号这样在微信办理etc，发货是挺快，但是审核挺慢，又了解到这个微信办理的etc很坑人，所以我现在要求退货退款，打客服电话永远打不通，etc助手人工客服永远像个机器人……我现在还没激活，不想进这个坑，摆脱。”
