消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉安徽高灯（ETC助手） 无法使用，期望退费、注销。
2020-01-20陕西省的林某向消费保投诉称：”1、本人于2019年8月左右办理高灯科技有限公司在微信小程序上的ETC设备，并交纳100元保证金，当时办理页面写着“办理ETC免费，办理时支付保证金，设备激活后即可全额返还”，截止现在已长达10个月的时间都没有进行保证金返还；2、最近ETC设备故障，提示设备失效，联系客服处理，客服告知需要将设备拆卸下来邮寄到他们公司检测，一切邮费需客户自理，后咨询如何注销该ETC设备，客服告知仍需将设备自费邮寄回该公司去，并且需要45个工作日的处理时间，同时设备费100元不允退还，客户无权自发进行注销，需要他们内部操作开放入口，才能看到注销入口。根据国家出台的ETC相关政策，该公司无视国家政策，恶意收取设备费用，且产品存在严重质量问题，退货还要求客户承担损失，严重违反商品法，望有关部门能介入处理，要求商家道歉并退还我的损失“ ，林某的投诉诉求为安徽高灯（ETC助手）退费、注销。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给安徽高灯（ETC助手）平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《高灯科技公司ETC助手提供的设备不能正常使用》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的该平台用户有效投诉问题显示，较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、无法使用、客服电话打不通、乱扣费。
【投诉案例一】投诉安徽高灯（ETC助手）：投诉安徽高灯微信ETC助手，办理ETC业务扣了保证金长时间不发货
用户刘某投诉安徽高灯（ETC助手）称：“微信小程序ETC助手收了保证金长时间不发货其平台所提供快递单号无法查询，客服说十月十九号快递就发出来了但我一直没收到货！其间我特意请假在家等待收货好安装ETC但迟迟收不到货，因对其业务不能按约 履行业务对我造成的损失可忽略不计只望能取消订单退还保证金，其是否涉嫌骗局另计，望贵处予以处理为感。”
【投诉案例二】投诉安徽高灯（ETC助手）：安徽高灯（ETC助手）
用户洪某投诉安徽高灯（ETC助手）称：“1.注销说要30-45天，办理的时候也没说，还得什么违约金，问为什么，就扯内部程序什么的各种理由，无法理解也无法接受； 2.联系客服每个都说记录反馈都得3-7天，已经拖了10天，没有任何实质性进展； 3.14日来电我在通话中，后台记录我拒绝接听；15和17日给我来电，响铃仅2秒，看着手机屏幕亮起去接就挂了，这是根本不跟我实质性联系解决？后台记录写我不接电话。我17日再三联系客服才于19日联系我，且仍无法解决问题，说向上反馈，拖时间。 ”
2020-01-20陕西省的林某向消费保投诉称：”1、本人于2019年8月左右办理高灯科技有限公司在微信小程序上的ETC设备，并交纳100元保证金，当时办理页面写着“办理ETC免费，办理时支付保证金，设备激活后即可全额返还”，截止现在已长达10个月的时间都没有进行保证金返还；2、最近ETC设备故障，提示设备失效，联系客服处理，客服告知需要将设备拆卸下来邮寄到他们公司检测，一切邮费需客户自理，后咨询如何注销该ETC设备，客服告知仍需将设备自费邮寄回该公司去，并且需要45个工作日的处理时间，同时设备费100元不允退还，客户无权自发进行注销，需要他们内部操作开放入口，才能看到注销入口。根据国家出台的ETC相关政策，该公司无视国家政策，恶意收取设备费用，且产品存在严重质量问题，退货还要求客户承担损失，严重违反商品法，望有关部门能介入处理，要求商家道歉并退还我的损失“ ，林某的投诉诉求为安徽高灯（ETC助手）退费、注销。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给安徽高灯（ETC助手）平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《高灯科技公司ETC助手提供的设备不能正常使用》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的该平台用户有效投诉问题显示，较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、无法使用、客服电话打不通、乱扣费。
【投诉案例一】投诉安徽高灯（ETC助手）：投诉安徽高灯微信ETC助手，办理ETC业务扣了保证金长时间不发货
用户刘某投诉安徽高灯（ETC助手）称：“微信小程序ETC助手收了保证金长时间不发货其平台所提供快递单号无法查询，客服说十月十九号快递就发出来了但我一直没收到货！其间我特意请假在家等待收货好安装ETC但迟迟收不到货，因对其业务不能按约 履行业务对我造成的损失可忽略不计只望能取消订单退还保证金，其是否涉嫌骗局另计，望贵处予以处理为感。”
【投诉案例二】投诉安徽高灯（ETC助手）：安徽高灯（ETC助手）
用户洪某投诉安徽高灯（ETC助手）称：“1.注销说要30-45天，办理的时候也没说，还得什么违约金，问为什么，就扯内部程序什么的各种理由，无法理解也无法接受； 2.联系客服每个都说记录反馈都得3-7天，已经拖了10天，没有任何实质性进展； 3.14日来电我在通话中，后台记录我拒绝接听；15和17日给我来电，响铃仅2秒，看着手机屏幕亮起去接就挂了，这是根本不跟我实质性联系解决？后台记录写我不接电话。我17日再三联系客服才于19日联系我，且仍无法解决问题，说向上反馈，拖时间。 ”
