消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉安徽高灯（ETC助手） 产品质量，期望改善服务。
2019-09-27广东省的赵某向消费保投诉称：”2018年12月21日，我通过微信扫描二维码，在ETC助手小程序里，100元申办了ETC设备和粤通卡，2019年2月18日，ETC设备就出故障无法进入高速，打电话给客服，客服答复到最近粤通卡营业厅检测，营业厅检测结果是电池没电（ETC设备是电池加太阳能），更换了电子后正常，6月25日，ETC设备又没电出现故障，客服说寄回厂家检测，寄回厂家一星期左右才修好，9月2日，又出故障过高速不抬杆，联系设备厂家，厂家说要寄过去检测，等了七八天才寄回来，装上车还是进不了高速，厂家说设备没问题，要我去查一下粤通卡，我在进高速收费站时走人工通道，收费员说粤通卡有问题刷不了，只好拿了张卡进高速，出高速时卡又可以人工扣费， 我当时就把这个情况反应给了卖家客服，客服说工作人员会在1-3个工作日内处理，9月17日收到一条短信，说数据正常要我去粤卡通营业厅检测，我到营业厅，工作人员在电脑上检查了一下，说卡坏了，我说坏了可以帮我换或修吗，他们说卡不是在他们那里办的，换不了。我当天又把这情况反应给了卖家客服，客服说9月1日开始不支持线上换卡，说会把这个问题反馈给相关人员，电话或短信通知我，可一直就没有什么电话和短信通知，过二天再打电话问客服，又换了一个人，又得重复一遍问题的经过，客服听完又是那句话，已经反馈了，再等等，每一次打过去问都不是同一个客服，都得把问题重复的告诉他，这种售后服务真的太差，一等又快一个月了，卖家就是一个拖字，迟迟不正面回复问题，卡坏了就修，修不了就补办不就完了吗？别人办ETC方便，我办ETC闹心啊“ ，赵某的投诉诉求为安徽高灯（ETC助手）改善服务。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给安徽高灯（ETC助手）平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《投诉安徽高灯微行科技有限公司，ETC卡坏了拒不解决》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的该平台用户有效投诉问题显示，较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、无法使用、客服电话打不通、乱扣费。
【投诉案例一】投诉安徽高灯（ETC助手）：投诉安徽高灯ETC高速一直在扣费
用户阮某投诉安徽高灯（ETC助手）称：“我的车在2020.2月1日至3.15日没上过高速路，在这段时间不断发生扣费，几毛钱的有几块钱的也有甚至几十块钱的都有，一直打电话去了解业务员每次提示都是3天或者一个星期的拖延。不给答复。这样下来一年要扣多少费用才是个头。”
【投诉案例二】投诉安徽高灯（ETC助手）：安徽高灯（ETC助手）
用户李某投诉安徽高灯（ETC助手）称：“微信申请的ETC无法激活，强制要求用户使用美国苹果手机激活，且不退货。”
2019-09-27广东省的赵某向消费保投诉称：”2018年12月21日，我通过微信扫描二维码，在ETC助手小程序里，100元申办了ETC设备和粤通卡，2019年2月18日，ETC设备就出故障无法进入高速，打电话给客服，客服答复到最近粤通卡营业厅检测，营业厅检测结果是电池没电（ETC设备是电池加太阳能），更换了电子后正常，6月25日，ETC设备又没电出现故障，客服说寄回厂家检测，寄回厂家一星期左右才修好，9月2日，又出故障过高速不抬杆，联系设备厂家，厂家说要寄过去检测，等了七八天才寄回来，装上车还是进不了高速，厂家说设备没问题，要我去查一下粤通卡，我在进高速收费站时走人工通道，收费员说粤通卡有问题刷不了，只好拿了张卡进高速，出高速时卡又可以人工扣费， 我当时就把这个情况反应给了卖家客服，客服说工作人员会在1-3个工作日内处理，9月17日收到一条短信，说数据正常要我去粤卡通营业厅检测，我到营业厅，工作人员在电脑上检查了一下，说卡坏了，我说坏了可以帮我换或修吗，他们说卡不是在他们那里办的，换不了。我当天又把这情况反应给了卖家客服，客服说9月1日开始不支持线上换卡，说会把这个问题反馈给相关人员，电话或短信通知我，可一直就没有什么电话和短信通知，过二天再打电话问客服，又换了一个人，又得重复一遍问题的经过，客服听完又是那句话，已经反馈了，再等等，每一次打过去问都不是同一个客服，都得把问题重复的告诉他，这种售后服务真的太差，一等又快一个月了，卖家就是一个拖字，迟迟不正面回复问题，卡坏了就修，修不了就补办不就完了吗？别人办ETC方便，我办ETC闹心啊“ ，赵某的投诉诉求为安徽高灯（ETC助手）改善服务。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给安徽高灯（ETC助手）平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《投诉安徽高灯微行科技有限公司，ETC卡坏了拒不解决》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的该平台用户有效投诉问题显示，较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、无法使用、客服电话打不通、乱扣费。
【投诉案例一】投诉安徽高灯（ETC助手）：投诉安徽高灯ETC高速一直在扣费
用户阮某投诉安徽高灯（ETC助手）称：“我的车在2020.2月1日至3.15日没上过高速路，在这段时间不断发生扣费，几毛钱的有几块钱的也有甚至几十块钱的都有，一直打电话去了解业务员每次提示都是3天或者一个星期的拖延。不给答复。这样下来一年要扣多少费用才是个头。”
【投诉案例二】投诉安徽高灯（ETC助手）：安徽高灯（ETC助手）
用户李某投诉安徽高灯（ETC助手）称：“微信申请的ETC无法激活，强制要求用户使用美国苹果手机激活，且不退货。”
