消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉海王星辰（线下门店） 态度恶劣，期望改善服务。
2022-10-27广东省的钱某向消费保投诉称：”采东店员工 今天上午去配药时遇见业务能力差！态度不好的员工（第一个服务员挺好给我找好了药，就等刷卡付钱了，一会来了另一个服务员却对医生开的单子不认可！还找了很多借口，后来又打电话领导问了，才知道可以卖的！还假惺惺告诉前面的服务员说领导说了可以配！然后又说药品盒子不对给我换了，高血压药都是一月一配，一个月一大盒，非的给我换4个小盒 一个月的量！气的我当场晕倒！不买了“ ，钱某的投诉诉求为海王星辰（线下门店）改善服务。
据消费保平台2022年受理的该平台用户有效投诉问题显示，其它较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、误导消费、售后服务。
【投诉案例一】投诉海王星辰（线下门店）：海王星辰哄抬药价，扰乱市场。
用户张某投诉海王星辰（线下门店）称：“哄抬药价，扰乱市场。 金博瑞 艾地苯醌片 30mg x 12片 同样的一盒药，海王星辰官方旗舰店（京东平台）售价28元，药店售价48元。”
【投诉案例二】投诉海王星辰（线下门店）：海王星辰（线下门店）
用户胡某投诉海王星辰（线下门店）称：“2020年8月27号晚上九点左右我在深圳宝安区西乡街道前进二路桃园居源盛世园的海王星辰门店号1074桃园居汇江店里面本来只想购买一件治疗脚痒的药膏和一瓶风油精，结果导购员就直接给我那里一盒药膏和一只喷雾，那时他也没和我说价钱，我以为喷雾也就二三十元就一起买了，结果付款后看了小票发现一瓶喷雾就要78元钱，加上药膏和风油精一起一个要123.8元，远远超出了我的心里预算，在后来思量中我回到药店要求把喷雾退掉只购买风油精和药膏，店员不乐意的给我退款，但是在我的坚持下给我打了退款店，结果就是退款单打出来了但是退款金额一直没到我微信上（当时是微信支付）在近二十多分钟的僵持中店员要求我重新购买未需退款的风油精和药膏，要不然不可以拿走物品，我在未收到之前退款的情况下又从新购买了风油精和药膏后店员则是让我回去等退款消息，要我留下电话号码最迟24小时给我答复，当第二天迟迟未得到店员答复我就打了海王星辰的客服电话要到了桃园居汇江店（门店号:1074）的联系方式电话询问又是一个要我等后7天工作日的条件，还说最迟2020年9月10号给我答复，在当天许诺24小时内给我退款未履行承诺，现在又要我等一个更长更未知的时间，我深表怀疑，希望消协能帮帮我跟进监督一下我的退款，我已经对桃园居汇江店的话失去信任。”
2022-10-27广东省的钱某向消费保投诉称：”采东店员工 今天上午去配药时遇见业务能力差！态度不好的员工（第一个服务员挺好给我找好了药，就等刷卡付钱了，一会来了另一个服务员却对医生开的单子不认可！还找了很多借口，后来又打电话领导问了，才知道可以卖的！还假惺惺告诉前面的服务员说领导说了可以配！然后又说药品盒子不对给我换了，高血压药都是一月一配，一个月一大盒，非的给我换4个小盒 一个月的量！气的我当场晕倒！不买了“ ，钱某的投诉诉求为海王星辰（线下门店）改善服务。
据消费保平台2022年受理的该平台用户有效投诉问题显示，其它较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、误导消费、售后服务。
【投诉案例一】投诉海王星辰（线下门店）：海王星辰哄抬药价，扰乱市场。
用户张某投诉海王星辰（线下门店）称：“哄抬药价，扰乱市场。 金博瑞 艾地苯醌片 30mg x 12片 同样的一盒药，海王星辰官方旗舰店（京东平台）售价28元，药店售价48元。”
【投诉案例二】投诉海王星辰（线下门店）：海王星辰（线下门店）
用户胡某投诉海王星辰（线下门店）称：“2020年8月27号晚上九点左右我在深圳宝安区西乡街道前进二路桃园居源盛世园的海王星辰门店号1074桃园居汇江店里面本来只想购买一件治疗脚痒的药膏和一瓶风油精，结果导购员就直接给我那里一盒药膏和一只喷雾，那时他也没和我说价钱，我以为喷雾也就二三十元就一起买了，结果付款后看了小票发现一瓶喷雾就要78元钱，加上药膏和风油精一起一个要123.8元，远远超出了我的心里预算，在后来思量中我回到药店要求把喷雾退掉只购买风油精和药膏，店员不乐意的给我退款，但是在我的坚持下给我打了退款店，结果就是退款单打出来了但是退款金额一直没到我微信上（当时是微信支付）在近二十多分钟的僵持中店员要求我重新购买未需退款的风油精和药膏，要不然不可以拿走物品，我在未收到之前退款的情况下又从新购买了风油精和药膏后店员则是让我回去等退款消息，要我留下电话号码最迟24小时给我答复，当第二天迟迟未得到店员答复我就打了海王星辰的客服电话要到了桃园居汇江店（门店号:1074）的联系方式电话询问又是一个要我等后7天工作日的条件，还说最迟2020年9月10号给我答复，在当天许诺24小时内给我退款未履行承诺，现在又要我等一个更长更未知的时间，我深表怀疑，希望消协能帮帮我跟进监督一下我的退款，我已经对桃园居汇江店的话失去信任。”
