消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉魔笛MOTI 质量问题、售后问题，期望更换。
2022-04-26重庆的宗某向消费保投诉称：”我于去年底在魔笛专卖店购买魔笛烟杆一只价值269元，当时销售说的是烟杆任何质量问题可拿到门店直接更换新的烟杆。现在烟杆出现异常声响和震动情况，咨询门店销售和在线客服均说要把烟杆寄到深圳（而且在线客服在问题没有解决的情况下单方面终止沟通），这加大了我解决问题的时间成本和精力。现在我的诉求是按购买时的说法免费给我更换产品“ ，宗某的投诉诉求为魔笛MOTI更换。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给魔笛MOTI平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《魔笛烟杆质量问题，客服加大解决问题的难度》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的该平台用户有效投诉问题显示，其它较多的投诉问题为欺诈销售、退款问题、售后问题、服务态度差。
【投诉案例一】投诉魔笛MOTI：魔笛MOTI售后服务极差，门店购买烟弹出现漏烟油不给更换
用户詹某投诉魔笛MOTI称：“售后服务极差，门店购买烟弹出现漏烟油找门店销售，不给更换让找公众号客服，公众号客服让邮回给换，还得我自己承担邮过去的费用，这是质量问题不是应该给包邮退换吗，为什么要我来承担邮费，反应给客服，客服一直敷衍，不给解决，门店购买的时候也没说有问题要网上处理，要是需要网上处理为什么要在门店购买，这就是欺骗消费者行为。”
2022-04-26重庆的宗某向消费保投诉称：”我于去年底在魔笛专卖店购买魔笛烟杆一只价值269元，当时销售说的是烟杆任何质量问题可拿到门店直接更换新的烟杆。现在烟杆出现异常声响和震动情况，咨询门店销售和在线客服均说要把烟杆寄到深圳（而且在线客服在问题没有解决的情况下单方面终止沟通），这加大了我解决问题的时间成本和精力。现在我的诉求是按购买时的说法免费给我更换产品“ ，宗某的投诉诉求为魔笛MOTI更换。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给魔笛MOTI平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《魔笛烟杆质量问题，客服加大解决问题的难度》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的该平台用户有效投诉问题显示，其它较多的投诉问题为欺诈销售、退款问题、售后问题、服务态度差。
【投诉案例一】投诉魔笛MOTI：魔笛MOTI售后服务极差，门店购买烟弹出现漏烟油不给更换
用户詹某投诉魔笛MOTI称：“售后服务极差，门店购买烟弹出现漏烟油找门店销售，不给更换让找公众号客服，公众号客服让邮回给换，还得我自己承担邮过去的费用，这是质量问题不是应该给包邮退换吗，为什么要我来承担邮费，反应给客服，客服一直敷衍，不给解决，门店购买的时候也没说有问题要网上处理，要是需要网上处理为什么要在门店购买，这就是欺骗消费者行为。”
【投诉案例二】投诉魔笛MOTI：魔笛MOTI
用户李某投诉魔笛MOTI称：“MOTI说好以旧换新，线下5 6个店没一个一个给换，线上要5 6天才能寄回来，有考虑过消费者的感受？”
