消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉懂车帝 退款问题、诈骗、产品质量，期望退款、退订、定金。
2022-11-13广西的谭某向消费保投诉称：”开始我在找二手车，懂车帝上看到了款喜欢的，加了第一个车商微信想要车，和我说这款是是精品车，只更换了一个车门，其它都是原厂，第二天车商说车被他朋友的车商批发走了，隔了一天我找车商说还想找那个车，然后就推荐我去找那个车商，我心想挺喜欢这个车的，看车商发朋友圈都说是安全行驶9000公里，精品车，谈成是8.8W元，第二个车商问我有了解到车况了吗，我说了解了，也就没有和我多说了，我直接信任打了定金3W说要了，后面我问车商要维修记录，看了维修记录发现并不是单单换了一个车门，后面问车商这是重大事故车呀，车商说是普通事故，更换了太多东西，我花钱去查汽修宝，A柱有过维修，更换了很多部位总成，方向盘，仪表盘，问了很多车行都说是大事故车，过不了三方检测，我再问车商也说没有三方检测给我，开始协商说退款2.8W，误工费两天总共两千元，因为是我的粗心大意没有多了解车况比较信任懂车帝上加的人的车况，导致违约不要了，合同也没有写签，在异地，还没见过车也没看就想省事直接要运过来就好了，协商说车商等他继续卖，卖掉了退2.8W电话里说的，没有录音，但微信聊天记录有再文字表达，车商回复OK，后面车商又和我说，退2W，我得损失一万，我接受不了，车商有点生气明说想把我拉黑，不退了的意思，有文字聊天记录，我说刚才不是说好等你卖掉出去退2.8W吗，车商就说那就等卖掉再说了，隔了一天我心想不敢把钱一直放在车商那，怕拖久了要都要不回来，再次电话协商看看能否退款，我说两千，车商说是我违约在先，违约金车价的百分之十，8.8W就是8800元，意思3万定金要扣掉8800元违约金，我说少点吧，他们协商6000，最后我委曲求全5888违约金，微信转账退了我24112元，因为我想先拿回到手一些定金，怕拖久一分拿不到要走法院起诉太麻烦了，协商违约金这个我有录音，我是害怕委曲求全的样子假装谈好退款后就来投诉了，第一也是我粗心大意没多了解车况，第二车商也说没有碰到三大件说是普通事故，没有和我说A柱有维修，第三开始谈好是退2.8W我愿意接受，后面谈得要更多，我不知道该怎么说，问了很多车行都说是重大事故车，更换了太多东西和A柱维修，劝我不要买，这里投诉不知是否会得到更好的处理减少损失，只知道车商门店位置和电话，车商有门店，比较偏僻，在湖南。“
2022-11-13广西的谭某向消费保投诉称：”开始我在找二手车，懂车帝上看到了款喜欢的，加了第一个车商微信想要车，和我说这款是是精品车，只更换了一个车门，其它都是原厂，第二天车商说车被他朋友的车商批发走了，隔了一天我找车商说还想找那个车，然后就推荐我去找那个车商，我心想挺喜欢这个车的，看车商发朋友圈都说是安全行驶9000公里，精品车，谈成是8.8W元，第二个车商问我有了解到车况了吗，我说了解了，也就没有和我多说了，我直接信任打了定金3W说要了，后面我问车商要维修记录，看了维修记录发现并不是单单换了一个车门，后面问车商这是重大事故车呀，车商说是普通事故，更换了太多东西，我花钱去查汽修宝，A柱有过维修，更换了很多部位总成，方向盘，仪表盘，问了很多车行都说是大事故车，过不了三方检测，我再问车商也说没有三方检测给我，开始协商说退款2.8W，误工费两天总共两千元，因为是我的粗心大意没有多了解车况比较信任懂车帝上加的人的车况，导致违约不要了，合同也没有写签，在异地，还没见过车也没看就想省事直接要运过来就好了，协商说车商等他继续卖，卖掉了退2.8W电话里说的，没有录音，但微信聊天记录有再文字表达，车商回复OK，后面车商又和我说，退2W，我得损失一万，我接受不了，车商有点生气明说想把我拉黑，不退了的意思，有文字聊天记录，我说刚才不是说好等你卖掉出去退2.8W吗，车商就说那就等卖掉再说了，隔了一天我心想不敢把钱一直放在车商那，怕拖久了要都要不回来，再次电话协商看看能否退款，我说两千，车商说是我违约在先，违约金车价的百分之十，8.8W就是8800元，意思3万定金要扣掉8800元违约金，我说少点吧，他们协商6000，最后我委曲求全5888违约金，微信转账退了我24112元，因为我想先拿回到手一些定金，怕拖久一分拿不到要走法院起诉太麻烦了，协商违约金这个我有录音，我是害怕委曲求全的样子假装谈好退款后就来投诉了，第一也是我粗心大意没多了解车况，第二车商也说没有碰到三大件说是普通事故，没有和我说A柱有维修，第三开始谈好是退2.8W我愿意接受，后面谈得要更多，我不知道该怎么说，问了很多车行都说是重大事故车，更换了太多东西和A柱维修，劝我不要买，这里投诉不知是否会得到更好的处理减少损失，只知道车商门店位置和电话，车商有门店，比较偏僻，在湖南。“
谭某的投诉诉求为懂车帝退款、退订、定金。
据消费保平台2022年受理的汽车交易平台领域用户有效投诉问题显示，汽车交易平台较多的投诉问题为退款问题、诈骗、霸王条款、售后服务、过户问题，另外,汽车交易平台的被投诉对象还有：花生好车、瓜子二手车、车速拍、毛豆新车网、人人车、天天拍车、优信二手车、弹个车、大搜车、海纳二手车、备胎好车、喜相逢、太平洋汽车网、易风好车、赢时通、格力福二手车、二手车之家、车多多、汽车街、妙优车等。
【投诉案例一】投诉懂车帝：懂车帝泄露客户电话
用户杜某投诉懂车帝称：“懂车帝app泄露客户电话，一上午接到各个品牌汽车销售骚扰电话十余个，严重影响工作生活。”
【投诉案例二】投诉懂车帝：懂车帝
用户李某投诉懂车帝称：“多次收到车商电话推销，甚至到凌晨两点钟，严重影响个人生活。”
