消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉优客逸家 乱收费、私自贷款，期望。
2020-03-09湖北省的王某向消费保投诉称：”1我是优客逸家武汉分公司的租户，疫情期间优客逸家不让退租，疫情期间租户花钱租房空着住不了要等疫情结束后回武汉申请退租。另外1-2月疫情期间保洁和管家都休息的情况下还按合同上收取管理费保洁费，每户每月100元，疫情期间由于封城无法返回武汉的租户还得按合同支付每天固定的水费和气费，每户每月45元，优客逸家在这次疫情中大发国难财。优客逸家单方面不履行合同，却要求租客缴纳租金。 2.优客逸家欺骗武汉租客，武汉分公司早就改名字不属于优客逸家管理，武汉分公司名字为：武汉大住公寓管理有限公司，地址：武昌区中南路街道民主路616号和璟国际18层01室，依旧用优客逸家名义招租，现在互相推卸责任，对租户诉求置之不理。 3.在这种情况下，仍然公众号发各类减免优惠软文，然而对武汉没有任何优惠政策。且以减免房租名义继续招新租客。（今年夏天优客逸家拖欠水电费，大部分地区停电停水，要求租客自己垫付，但是租客已经另缴纳500的水电气押金） 4.在租客不知情的情况下，给租客办理2年的租房金融贷款。 诉求: 1.办理退租并退还疫情期间房租和押金或者减免房租 2.免除疫情封城期间不存在服务和保洁的服务保洁费 3.免除疫情封城期间不存在产生的水气费。“
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给优客逸家平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《武汉优客逸家疫情期间不让退租，扣房租收取水气生活费、服务费》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的住房租赁领域用户有效投诉问题显示，住房租赁较多的投诉问题为退费不及时、拒绝退费、售后服务差、合同纠纷、乱收费，另外,住房租赁的被投诉对象还有：爱公寓、寓见公寓、自如、蛋壳公寓、我爱我家、亿心爱公寓、蘑菇租房、紫梧桐、中天置地、安间公寓、巴乐兔、碧桂园、歆禺公寓、小家联行、广发租房、乐伽公寓、青客公寓、Q房网、青友公寓、万科等。
【投诉案例一】投诉优客逸家：要求优客逸家退回租房保证金
用户黄某投诉优客逸家称：“2020.1.16办理了退房手续，至今未收到退回的租房保证金1700-水电313.64=1436.36元。”
【投诉案例二】投诉优客逸家：优客逸家
用户何某投诉优客逸家称：“退房必须提前一个月预约、扣押金、还要扣一个月房租、无理要求、霸王条款。”
2020-03-09湖北省的王某向消费保投诉称：”1我是优客逸家武汉分公司的租户，疫情期间优客逸家不让退租，疫情期间租户花钱租房空着住不了要等疫情结束后回武汉申请退租。另外1-2月疫情期间保洁和管家都休息的情况下还按合同上收取管理费保洁费，每户每月100元，疫情期间由于封城无法返回武汉的租户还得按合同支付每天固定的水费和气费，每户每月45元，优客逸家在这次疫情中大发国难财。优客逸家单方面不履行合同，却要求租客缴纳租金。 2.优客逸家欺骗武汉租客，武汉分公司早就改名字不属于优客逸家管理，武汉分公司名字为：武汉大住公寓管理有限公司，地址：武昌区中南路街道民主路616号和璟国际18层01室，依旧用优客逸家名义招租，现在互相推卸责任，对租户诉求置之不理。 3.在这种情况下，仍然公众号发各类减免优惠软文，然而对武汉没有任何优惠政策。且以减免房租名义继续招新租客。（今年夏天优客逸家拖欠水电费，大部分地区停电停水，要求租客自己垫付，但是租客已经另缴纳500的水电气押金） 4.在租客不知情的情况下，给租客办理2年的租房金融贷款。 诉求: 1.办理退租并退还疫情期间房租和押金或者减免房租 2.免除疫情封城期间不存在服务和保洁的服务保洁费 3.免除疫情封城期间不存在产生的水气费。“
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给优客逸家平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《武汉优客逸家疫情期间不让退租，扣房租收取水气生活费、服务费》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的住房租赁领域用户有效投诉问题显示，住房租赁较多的投诉问题为退费不及时、拒绝退费、售后服务差、合同纠纷、乱收费，另外,住房租赁的被投诉对象还有：爱公寓、寓见公寓、自如、蛋壳公寓、我爱我家、亿心爱公寓、蘑菇租房、紫梧桐、中天置地、安间公寓、巴乐兔、碧桂园、歆禺公寓、小家联行、广发租房、乐伽公寓、青客公寓、Q房网、青友公寓、万科等。
【投诉案例一】投诉优客逸家：要求优客逸家退回租房保证金
用户黄某投诉优客逸家称：“2020.1.16办理了退房手续，至今未收到退回的租房保证金1700-水电313.64=1436.36元。”
【投诉案例二】投诉优客逸家：优客逸家
用户何某投诉优客逸家称：“退房必须提前一个月预约、扣押金、还要扣一个月房租、无理要求、霸王条款。”
