消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉粉象生活 退款问题，期望退货退款。
2020-08-10贵州省的陈某向消费保投诉称：”我在2020年2月19日晚上，通过朋友微信要求下载杭州粉象家科技有限公司旗下的粉象生活app，并注册账号，一层层的浏览下去，要求购买价值365的商品可升级成为会员。然后在商城的诱导下，购买了价值365的涮烤一体锅。买了之后过了差不多一个月才收到货，收到货时一直放在家里没管，最近前几天突然想到自己买的涮烤一体锅，才打开准备拿来做火锅或烙锅，结果打开一看，有一只把把是断掉了的，然后内部有点掉漆现象，质量非常差，因为时隔太久，所以向平台申请杭州粉象家科技有限公司退款退货。“
陈某的投诉诉求为粉象生活退货退款。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给粉象生活平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《粉象生活存在诱导消费，且商品有瑕疵及质量问题》查看实时处理进度。
2020-08-10贵州省的陈某向消费保投诉称：”我在2020年2月19日晚上，通过朋友微信要求下载杭州粉象家科技有限公司旗下的粉象生活app，并注册账号，一层层的浏览下去，要求购买价值365的商品可升级成为会员。然后在商城的诱导下，购买了价值365的涮烤一体锅。买了之后过了差不多一个月才收到货，收到货时一直放在家里没管，最近前几天突然想到自己买的涮烤一体锅，才打开准备拿来做火锅或烙锅，结果打开一看，有一只把把是断掉了的，然后内部有点掉漆现象，质量非常差，因为时隔太久，所以向平台申请杭州粉象家科技有限公司退款退货。“
陈某的投诉诉求为粉象生活退货退款。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给粉象生活平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《粉象生活存在诱导消费，且商品有瑕疵及质量问题》查看实时处理进度。
经消费保协调，粉象生活回复：用户的订单是2月份下单的，2020-03-13 19:54:32快递签收，时间太久无法判断是不是发货途中造成的破损，已经在特殊处理给用户无偿补发把手了。售后在给用户打电话的时候，用户说要退货退款，但是这个产品已经超出七天无理由售后期，无法支持退货退款。平台售后规则不支持下单这么久的产品还寄一个破的回来，我们的配件也是特殊申请无法补发的。当时补发的快递也显示签收了。
据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、霸王条款，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。
【投诉案例一】投诉粉象生活：私信品牌，日本晚樱粉晶焕亮洁面护肤品套装，
用户陆某投诉粉象生活称：“我用他的这个护肤品脸过敏痒，红过敏，让他给我退货退款他不同意。”
【投诉案例二】投诉粉象生活：粉象生活
用户陈某投诉粉象生活称：“粉象生活发货发错地，找不到客服还不能退款，找客服还得排队排一天始终不通过，货物我发河北他发到泉州给我签收了。”
据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、霸王条款，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。
【投诉案例一】投诉粉象生活：私信品牌，日本晚樱粉晶焕亮洁面护肤品套装，
用户陆某投诉粉象生活称：“我用他的这个护肤品脸过敏痒，红过敏，让他给我退货退款他不同意。”
【投诉案例二】投诉粉象生活：粉象生活
用户陈某投诉粉象生活称：“粉象生活发货发错地，找不到客服还不能退款，找客服还得排队排一天始终不通过，货物我发河北他发到泉州给我签收了。”
