消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉安能（安能物流） 延误晚点、代签收，期望退回快件。
2022-12-11广东省的李某向消费保投诉称：”我于11月15日左右在淘宝买了一个金属架子，16日发货，18日到达太谷，一直无人联系我收货，结果22号太谷全体静默，学校发生疫情，导致我没办法再去收货地址，12月1日，快递员打电话我未接到，但是马上回了电话，告知不能收货，快递员说那就安排退回，并没有任何费用的说明，所以收到一条签收短信也没有理会，8号我认为卖家收到货选择退款时发现写的多次联系，联系不上我退回，所以卖家要求我支付退回运费，明明就是因为安能自己没有及时派送导致遇上疫情，怎么成了我的错了？“
2022-12-11广东省的李某向消费保投诉称：”我于11月15日左右在淘宝买了一个金属架子，16日发货，18日到达太谷，一直无人联系我收货，结果22号太谷全体静默，学校发生疫情，导致我没办法再去收货地址，12月1日，快递员打电话我未接到，但是马上回了电话，告知不能收货，快递员说那就安排退回，并没有任何费用的说明，所以收到一条签收短信也没有理会，8号我认为卖家收到货选择退款时发现写的多次联系，联系不上我退回，所以卖家要求我支付退回运费，明明就是因为安能自己没有及时派送导致遇上疫情，怎么成了我的错了？“
李某的投诉诉求为安能（安能物流）退回快件。
据消费保平台2022年受理的快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、服务态度差、物件丢失、赔偿问题、服务电话接通难，另外,快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递、中通快递等。
【投诉案例一】投诉安能（安能物流）：安能物流货卡在苏州发不出来
用户陈某投诉安能（安能物流）称：“安能物流货卡在苏州发不出来，5.4号就显示从苏州分拨中心发往宁波，但是实际货一直在苏州分拨中心，并没有发往宁波，是虚假发货，打了好多个电话说会加急处理，但是并没有回复过电话也没有处理好，今天5.6号货还是在苏州，这期间安能物流找了两个理由来应付客户，5.5号早上的客服说货车没有车头发不了，下午一个客服说因为疫情原因发不了，自相矛盾搪塞客户，实际苏州那边没有疫情，用疫情来当作没有发货的借口。”
【投诉案例二】投诉安能（安能物流）：安能（安能物流）
用户陈某投诉安能（安能物流）称：“安能物流运输的设备，运输过程中摔坏了设备，送货人员不配合验收，让收货方签收，现在安能总部以签收为由，拒绝理赔。”
