安能物流规定送货上门,却要求收件方上门取货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉安能(安能物流) 售服态度、推脱三包责任,期望赔偿。

2022-12-06四川省的曹某向消费保投诉称:”寄件时收件地址可以选择,之后却一直不派送,告知收件点属于盲区,不会派送,打电话平台方四处推诿,最后的处理结果是要收件方也即消费者自己来回近30公里去取50斤的包裹,这段路程凭什么让收件方来承担?“

曹某的投诉诉求为安能(安能物流)赔偿。

 

据消费保平台2022年受理的快递/物流领域用户有效投诉问题显示,快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、服务态度差、物件丢失、赔偿问题、服务电话接通难,另外,快递/物流的被投诉对象还有:申通(申通快递)、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递、中通快递等。

【投诉案例一】投诉安能(安能物流):安能服务态度差。
用户蔡某投诉安能(安能物流)称:“我总共发了四次安能物流,第一次到网点,让我去我去自提我说让它送到我填的地址。不送就投诉它,它送了,没有损坏,第二次一样的地址也给我送到了,也没有损坏,第三次一样的地址,又叫我去自提,我打电话投诉,总部说给我解决,最后拖了一天多,货给我送到了,烂了一箱,我也投诉了,他们给我打电话说让给我补发一箱。我没有要,我说下次你们注意就好了。然后第四次货给我送到了,是晚上,然后烂了三箱,我投诉,他们好像是总部给我打了一个电话,然后说上网点马上联系我,到现在也没联系我,也不给个解释,服务态度极差。”

【投诉案例二】投诉安能(安能物流):安能(安能物流)
用户梁某投诉安能(安能物流)称:“物流更新页面在济南到烟台途中,实际物流在济南,物流压30多小时没更新,最后客服告诉没发出来,原因货物量太少,那为什么更新页面早就在运输途中呢?故意隐瞒事实,刁难我们。”
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