投诉安能虚假物流信息

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉安能（安能物流） 延误晚点、服务电话接通难，期望赔偿、解释、道歉。

2022-11-17安徽省的余某向消费保投诉称：”物流发了五天都没信息，怀疑只是打了单子没有发货，物流电话也打不通。“

余某的投诉诉求为安能（安能物流）赔偿、解释、道歉。

据消费保平台2022年受理的快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、服务态度差、物件丢失、赔偿问题、服务电话接通难，另外,快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递、中通快递等。

【投诉案例一】投诉安能（安能物流）：安能乱收费 态度差
用户陈某投诉安能（安能物流）称：“9月12日 安能物流微信公众号上下单，测算体积0.4*07*1.1=0.3立方米 和重量25kg 提示93元， 安能物流网点电话联系我 ，我复述了一遍产品情况 告诉我 100元左右， 加了物流的微信，把产品图片 都发给对方，产品图片上标注了尺寸， 我包装好之后， 联系物流来取件， 安排师傅上门后 直接取走了，我想应该是100元左右 不然快递就联系我了， 9月14日凌晨12:04分，微信告诉我 已发走， 价格183元，发给我快递单号 快递单号上 高度写160厘米， 费用183元。 我联系快递网点， 说怎么可能量到160cm， 我说100元 能寄出就寄出， 发不出给我退回来。 快递人员说 快递已发出了，要对费用有异议 到达苏州 再复量。你要退件的话 要付退回的费用120元。 量尺寸很乱，他们就可以收费，110能写160，要多收一倍的费用，如果不是自己在家里量过， 你还真不好和快递对质。 打客服投诉后， 快递网点说 你不接受复量和退回， 那我就给你到付， 我说你一个快递站点，还直接给客户修改到付。 第三次打客服电话 ，我问安能，我按400元1立方计算，差不多是120元， 你这收费183元 退回 120元， 这63元 是不是就是多收的费用？ 安能说 标准还不一样， 不知道是不是 400元1立方。 1、取件时 不量尺寸 不称重 不告知费用 2、尺寸乱写 乱收费 3、费用有很大变化时，快递直接发出，不和客户沟通 4、快递敢把寄付，给你修改成到付，直接乱收费，多收费 5、收费标准没标准， 快递网点乱收费 本来这个件，就是安能给送来的，安能给压在快递点2-3天，就是不给送回，投诉了2次商家，才给送来。 现在要退回厂家，安能服务 感觉就是不好 很不好。”

【投诉案例二】投诉安能（安能物流）：安能（安能物流）
用户陈某投诉安能（安能物流）称：“11月2日在云浮市托安能物流运输一个大理石拼图木箱到山东 经过5天的运输11月9日到达山东配送点 在配送司机转运到指定目的地 配送车辆到达目的地停好车打开车门货物直接从车上掉到地上。 ”