安能物流运输损坏不理赔

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉安能（安能物流） 赔偿问题，期望赔偿。

2022-11-12浙江省的蔡某向消费保投诉称：”运输沙发到货后发现沙发、茶几、餐桌、电视柜有损坏，快递送货员说他只是送货的处理不了，让先签字收货后再申请理赔。 最终安能说给赔偿*元，但是一直没有收到理赔的*元。打电话说理赔不了。 之前都说给赔偿*元，为什么又说理赔不了，自相矛盾，有截图录音为证。“

蔡某的投诉诉求为安能（安能物流）赔偿。

 

据消费保平台2022年受理的快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、服务态度差、物件丢失、赔偿问题、服务电话接通难，另外,快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递、中通快递等。

【投诉案例一】投诉安能（安能物流）：安能物流私自更改收件地址，导致原本2天就可以送达的货物7天仍在途中，并且无人处理，损失千元
用户刘某投诉安能（安能物流）称：“我下单的时候已更换地址，但是物流按照之前的地址派件。后数次我与发件人共同联系物流按正确地址派件，均无果，官方客服电话无法接通，当地网点态度恶劣，一提到问题就吵架。对于物流我已经出过运费了，但是货物比较着急，我愿意自费去自提，安能又无法和我确认货物具体的位置。是在仓库还是被拉走。这种物流丝毫不考虑消费者的感受，私自更换收件地址不说，也不与消费者协商，两个网点互相踢皮球，推卸责任，派件派了三天也不送，导致我未能发货而退款的货物和被平台扣款已损失千元。”

【投诉案例二】投诉安能（安能物流）：安能（安能物流）
用户宋某投诉安能（安能物流）称：“快递10.7号从珠海发出10.10号到达江苏常州新北六部，从此以后就在网点一直不派送，在此期间也没有收到任何电话通知，直到10.23号收件人联系安能公司客服人员，工作人员说2个小时后给你一个答复一直等到24号没有收到任何答复，后来又多次（不少于五次）和快递公司联系，工作人员太多极其恶略，各种敷衍，直到现在一个快递电话都没收到，客服最后直接说丢件了，我也是无语了。”