安能物流运输延时导致商品变质发臭无法使用

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉安能（安能物流） 货物损坏、保价理赔，期望赔偿。

2022-10-17四川省的张某向消费保投诉称”2022年10月9日，我提前咨询了是否可以发，生鲜鸡冻硬的，他们承诺可以把冻硬的鹅拿到安能物流网点，网点承诺第二天就能到，结果运输途中遇到管控三天，解封后他们又档隔两三天导致我的物品变质发臭无法使用。“

张某的投诉诉求为安能（安能物流）赔偿。

 

据消费保平台2022年受理的快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、服务态度差、物件丢失、赔偿问题、服务电话接通难，另外,快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递、中通快递等。

【投诉案例一】投诉安能（安能物流）：保价3500的定制货物损坏，只赔50！
用户姚某投诉安能（安能物流）称：“发的货物为定制的，保价3500，损坏不能用，只赔50，客服，网点来回踢皮球，新谈的一客户，第一次合作就坏了，以前发别的物流从来没出现过这问题，物品不是精密易碎的东西，不容易坏，货物说好第二天到，结果第三天才到，就变形不能用了！”

【投诉案例二】投诉安能（安能物流）：安能（安能物流）
用户胡某投诉安能（安能物流）称：“截止到今天24号中午11点半，经过消费保以及安能官方总计5轮投诉，货物终于送到了双凤分拨中心，但是那边物流站的工作人员打电话居然要我自己去提货，说如果要他们送货，再等4-5天再说，以上有录音为证。我想对安能说当时我所付的物流费是送货到家的，难道你们安能收到钱就出尔反尔了？还是说反正你钱已经付了，我就是给你拖着不送货逼着你去自提，自己好省几块钱的油费？我想问一下安能，如果我自提，是不是把自提的部分的费用退还给我？请你们给我个合理的解释，尽快安排送货。”