消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉其它品牌手机 虚假宣传/价格纠纷、软件故障/功能失效、质量问题，期望免费维修、更换。
2021-09-17山东省的张某向消费保投诉称”本人于2021年8月购买雷电云手机商品Svip使用,性能近似市面上千元手机,花费602元.后于同年9月4日得知雷电云手机有优惠活动,其Bvip性能和最高级的Kvip性能极其近似而价格很低,也是活动主推.当晚测试发现性能超过svip,大致相当于市面3000到8000元手机的性能,便购买8个进行测试1天,得知当晚是活动最后一天,后追加购买40台,总花费约3200元.9月6日和7日白天功能正常,当晚QQ群内多人称设备崩溃发现设备是被暗改了,性能下降很多而无法使用,才发现我的设备也是被暗改而全部停用.客服群内表示如果想恢复正常需要交钱升级并组织收费,我询问为什么暗改到不能用,被踢出群,另一个群内的网名被不断改为我手机号,威胁不要说话.当晚声称次日恢复并补偿.8日测试设备仍无法正常使用,问客服其声称从未更改而拒绝处理,查看配置有部分恢复但性能依旧非常差.设备停用至今.今日测试,打开小说软件1分钟,抖音快手极速版这样短视频平台的app需要2到5分钟并大概率黑屏闪退,也已经截图给客服对比时间,开始播放第一个视频需要7分钟,性能远远不及市面上一二百元的旧手机.雷电云手机方利用提供高质量又低价格产品为诱饵,付费2天就改为低档性能设备的情况,我认为是利用货不对板以次充好进行二次收费,希望予以监督,并恢复刚购买时候的状态.“
张某的投诉诉求为其它品牌手机免费维修、更换。
据消费保平台2022年受理的手机领域用户有效投诉问题显示，手机较多的投诉问题为质量问题、售后服务态度、欺诈销售、推脱三包责任、虚假宣传/价格纠纷，另外,手机的被投诉对象还有：华为（手机）、三星（手机）、小米（手机）、苹果（手机）、魅族、诺基亚、OPPO（手机）、vivo（手机）、努比亚、酷派、乐视（手机）、摩托罗拉、金立、HTC、中兴、索尼（ 手机）、天语、LG（手机）、TCL（手机）、锤子等。
【投诉案例一】投诉其它品牌手机：山寨三无手机，无法使用！
用户刘某投诉其它品牌手机称：“我的母亲于5月底无意中点击链接，商家发货一部手机，说是货到付款，母亲不懂分辨手机好坏，付款999元。几日后我去到母亲家中才得知此事，发现手机是山寨机，三无产品，不能正常使用！联系商家也联系不上，母亲窝火伤身！现要求退货退款，否则将报警或走法律途径！”。
【投诉案例二】投诉其它品牌手机：其它品牌手机
用户袁某投诉其它品牌手机称：“收到不让验货，款付后打开是个模型机，欺骗消费者，消协应该对这些不良商家加大处罚”。
2021-09-17山东省的张某向消费保投诉称”本人于2021年8月购买雷电云手机商品Svip使用,性能近似市面上千元手机,花费602元.后于同年9月4日得知雷电云手机有优惠活动,其Bvip性能和最高级的Kvip性能极其近似而价格很低,也是活动主推.当晚测试发现性能超过svip,大致相当于市面3000到8000元手机的性能,便购买8个进行测试1天,得知当晚是活动最后一天,后追加购买40台,总花费约3200元.9月6日和7日白天功能正常,当晚QQ群内多人称设备崩溃发现设备是被暗改了,性能下降很多而无法使用,才发现我的设备也是被暗改而全部停用.客服群内表示如果想恢复正常需要交钱升级并组织收费,我询问为什么暗改到不能用,被踢出群,另一个群内的网名被不断改为我手机号,威胁不要说话.当晚声称次日恢复并补偿.8日测试设备仍无法正常使用,问客服其声称从未更改而拒绝处理,查看配置有部分恢复但性能依旧非常差.设备停用至今.今日测试,打开小说软件1分钟,抖音快手极速版这样短视频平台的app需要2到5分钟并大概率黑屏闪退,也已经截图给客服对比时间,开始播放第一个视频需要7分钟,性能远远不及市面上一二百元的旧手机.雷电云手机方利用提供高质量又低价格产品为诱饵,付费2天就改为低档性能设备的情况,我认为是利用货不对板以次充好进行二次收费,希望予以监督,并恢复刚购买时候的状态.“
张某的投诉诉求为其它品牌手机免费维修、更换。
据消费保平台2022年受理的手机领域用户有效投诉问题显示，手机较多的投诉问题为质量问题、售后服务态度、欺诈销售、推脱三包责任、虚假宣传/价格纠纷，另外,手机的被投诉对象还有：华为（手机）、三星（手机）、小米（手机）、苹果（手机）、魅族、诺基亚、OPPO（手机）、vivo（手机）、努比亚、酷派、乐视（手机）、摩托罗拉、金立、HTC、中兴、索尼（ 手机）、天语、LG（手机）、TCL（手机）、锤子等。
【投诉案例一】投诉其它品牌手机：山寨三无手机，无法使用！
用户刘某投诉其它品牌手机称：“我的母亲于5月底无意中点击链接，商家发货一部手机，说是货到付款，母亲不懂分辨手机好坏，付款999元。几日后我去到母亲家中才得知此事，发现手机是山寨机，三无产品，不能正常使用！联系商家也联系不上，母亲窝火伤身！现要求退货退款，否则将报警或走法律途径！”。
【投诉案例二】投诉其它品牌手机：其它品牌手机
用户袁某投诉其它品牌手机称：“收到不让验货，款付后打开是个模型机，欺骗消费者，消协应该对这些不良商家加大处罚”。
