消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天鹅到家 退款问题、中断服务，期望退款、道歉。
2022-07-10黑龙江省的张某向消费保投诉称”天鹅到家收取我六个月的中介费，承诺找做饭阿姨，但是和我对接的客服人员单方面无故失联，联系不上了，导致阿姨已经一个月没有找到了，我要求退中介费，天鹅到家不退。 天鹅到家的APP上显示一个阿姨还在为我工作，但是那个阿姨已经一个月不来了。“
张某的投诉诉求为天鹅到家退款、道歉。
据消费保平台2022年受理的保洁/家政领域用户有效投诉问题显示，保洁/家政较多的投诉问题为退款问题、中断服务、乱收费、虚假宣传、其它，另外,保洁/家政的被投诉对象还有：来人到家、货拉拉、蚂蚁搬家、管家帮、58同城（保洁家政）、丁太国际家政、新吉祥家政、鸿到家、宁波长城搬家有限公司、快狗打车、嘉福兴家政、贝益鸿家政、遵义红墙家政公司、轻松到家、好慷在家、易丰搬家、阿姨来了、陶姐爱心家政、豪风清洁、享居派等。
【投诉案例一】投诉天鹅到家：投诉58家政，不退服务费用问题
用户陈某投诉天鹅到家称：“通过58家政app签约了住家保姆。保姆3月1日下午上门，3月5日早晨提出因不适应住家环境，一直头疼想要下户。我们因为考虑孩子较小，频繁更换保姆对于成长不利，且打乱了我们一家上班计划，与58经济人协商中止合同扣除相应费用后退款即可，其中服务费用3000元，保姆首月工资5000元。却被告知服务费用不能退还，只能更换保姆。目前处于疫情期间给我们推荐的保姆质量和安全无法保证，所以希望能退还服务费用”。
【投诉案例二】投诉天鹅到家：天鹅到家
用户梅某投诉天鹅到家称：“2018年9月28日与58签订家政合同，后续由于家里不需要，阿姨2018年9月30日下单，我在2018年10月3日申请退款解约，但客服提出三个月内退款，我不太愿意，我要求一个月能退款，但他们反复拖拉推迟。直到今天2019年1月19日也没退款。而且我发现我早早申请退款的订单竟然还在履约中，简直不可思议。这是完完全全的欺骗消费者。甚至她帮我申请的退款书都不是我的签名和指纹，也不知道她签退到哪里去了。打电话微信也不回复联系。”。
2022-07-10黑龙江省的张某向消费保投诉称”天鹅到家收取我六个月的中介费，承诺找做饭阿姨，但是和我对接的客服人员单方面无故失联，联系不上了，导致阿姨已经一个月没有找到了，我要求退中介费，天鹅到家不退。 天鹅到家的APP上显示一个阿姨还在为我工作，但是那个阿姨已经一个月不来了。“
张某的投诉诉求为天鹅到家退款、道歉。
据消费保平台2022年受理的保洁/家政领域用户有效投诉问题显示，保洁/家政较多的投诉问题为退款问题、中断服务、乱收费、虚假宣传、其它，另外,保洁/家政的被投诉对象还有：来人到家、货拉拉、蚂蚁搬家、管家帮、58同城（保洁家政）、丁太国际家政、新吉祥家政、鸿到家、宁波长城搬家有限公司、快狗打车、嘉福兴家政、贝益鸿家政、遵义红墙家政公司、轻松到家、好慷在家、易丰搬家、阿姨来了、陶姐爱心家政、豪风清洁、享居派等。
【投诉案例一】投诉天鹅到家：投诉58家政，不退服务费用问题
用户陈某投诉天鹅到家称：“通过58家政app签约了住家保姆。保姆3月1日下午上门，3月5日早晨提出因不适应住家环境，一直头疼想要下户。我们因为考虑孩子较小，频繁更换保姆对于成长不利，且打乱了我们一家上班计划，与58经济人协商中止合同扣除相应费用后退款即可，其中服务费用3000元，保姆首月工资5000元。却被告知服务费用不能退还，只能更换保姆。目前处于疫情期间给我们推荐的保姆质量和安全无法保证，所以希望能退还服务费用”。
【投诉案例二】投诉天鹅到家：天鹅到家
用户梅某投诉天鹅到家称：“2018年9月28日与58签订家政合同，后续由于家里不需要，阿姨2018年9月30日下单，我在2018年10月3日申请退款解约，但客服提出三个月内退款，我不太愿意，我要求一个月能退款，但他们反复拖拉推迟。直到今天2019年1月19日也没退款。而且我发现我早早申请退款的订单竟然还在履约中，简直不可思议。这是完完全全的欺骗消费者。甚至她帮我申请的退款书都不是我的签名和指纹，也不知道她签退到哪里去了。打电话微信也不回复联系。”。
