消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天鹅到家 退款问题，期望退款。
2022-07-06湖南省的张某向消费保投诉称”本人2022年4月底在天鹅到家面试了一位育婴师阿姨，5月2日与该公司签订了服务合同，合同签订付完服务费之后，天鹅到家公司以该名阿姨老公受伤为由不予安排上户，然后在一个半月的时间内先后安排了两个缺乏职业技能的阿姨进行服务，特别是第一名阿姨人品差，在家里嚼舌根挑拨关系，喜怒无常，带宝宝也极度不负责。天鹅到家公司涉嫌欺诈，故意安排看起来还不错的阿姨进行面试，然后找理由拒不上户。本人要求与天鹅到家公司终止服务合同，但该公司以合同中的霸王条款“超过十四天不予退费”为由拒不退款。但本人在与天鹅公司签订服务合同时，并未进行告知，且是因天鹅公司服务质量差导致终止服务合同。本人要求天鹅公司退还中介服务费。“
张某的投诉诉求为天鹅到家退款。
据消费保平台2022年受理的保洁/家政领域用户有效投诉问题显示，保洁/家政较多的投诉问题为退款问题、中断服务、乱收费、虚假宣传、其它，另外,保洁/家政的被投诉对象还有：来人到家、货拉拉、蚂蚁搬家、管家帮、58同城（保洁家政）、丁太国际家政、新吉祥家政、鸿到家、宁波长城搬家有限公司、快狗打车、嘉福兴家政、贝益鸿家政、遵义红墙家政公司、轻松到家、好慷在家、易丰搬家、阿姨来了、陶姐爱心家政、豪风清洁、享居派等。
【投诉案例一】投诉天鹅到家：顾问工作失误，影响我们生活，58到家不予以全额退款
用户吴某投诉天鹅到家称：“我们与顾问卢佩瑜协商请一个阿姨帮忙照顾孩子。整个事件大体可以分为3个阶段。 第1个阶段，顾问卢佩瑜要求我爱人帮忙冲业绩，让其先付款预定一位阿姨，如果不想用阿姨了，她再全部退费，被我爱人拒绝。 第2个阶段，经过多日的详细沟通，专门在一天内面试了大约5个阿姨（具体记不太清楚了），在面试过程中，我给每位阿姨都讲解了我们的实际情况，专门提出工作时间是早7晚7，面试过程中各位阿姨都表示理解，可以接受。经过反复的商量，并看在顾问辛苦的份上，我们与杨阿姨签约，约定一周后上户，并嘱咐顾问将合同中的工作时间定成早7点半到晚7点，要求她与阿姨沟通好。一周后，直至接近8点，杨阿姨仍然没有到家，与杨阿姨电话沟通，她表示她的工作时间是早8晚6，无法按我们说的时间上户。我们马上与顾问卢佩瑜联系，她表示忘记跟阿姨说了，造成了当天的局面。此次过程中顾问卢佩瑜的工作失误，严重影响了我们的生活计划。 第3个阶段，为了使造成的影响降到最低，我们要求顾问卢佩瑜利用1天时间，迅速筛选阿姨，我利用中午休息时间去进行面试，尽快选定阿姨入户。第二天中午，我到店里面试了4位阿姨，最终选择了比较合适的宋阿姨，但宋阿姨在面试时对工作时长有所顾虑，我表示让其想清楚后再做决定。经过卢佩瑜的沟通，卢佩瑜传达，宋阿姨作出决定以3700每月的价格可以入户。我们表示不同意，让其继续沟通，只能给到3500元每月。后不知卢佩瑜如何沟通的，最终宋阿姨于当日下午签订了合同，工资3500元每月，工作时间是早7点半至晚7点。我们本以为此事就可以完美收官，但是第二天卢佩瑜的领导来电话表示宋阿姨要求加工资，如果不加的话不能入户（WHAT?这合同写的就是白写的呗？）。我们不同意加工资，顾问卢佩瑜及其领导一直表示宋阿姨不加工资无法入户。我们对她2人的服务不满，而且严重影响了我们的生活节奏，我们提出了全额退款，但他们一直逃避不予以回复，经过我们的不断催促，他们提出了扣除10%服务费的可以退款的回答。我们表示强烈不满，是因为顾问的沟通不畅、工作失误，影响了我们的生活节奏，结果却要我们来承担损失，请问道理在哪里。 所以，我们提出的诉求是全额退款，尽快了去此糟心事，但至今没有退款成功。58客服电话一致无人接通，无处反馈、投诉，希望消费保能予以帮助，尽快完成退款，感谢。”。
【投诉案例二】投诉天鹅到家：天鹅到家
用户胡某投诉天鹅到家称：“2020年10月我在天鹅到家报名了月子餐学习课程，当时承诺未学习可退款，但是我一直没时间学习，现在想退款，但是客服不给退款，我投诉要求是全额退款”。
2022-07-06湖南省的张某向消费保投诉称”本人2022年4月底在天鹅到家面试了一位育婴师阿姨，5月2日与该公司签订了服务合同，合同签订付完服务费之后，天鹅到家公司以该名阿姨老公受伤为由不予安排上户，然后在一个半月的时间内先后安排了两个缺乏职业技能的阿姨进行服务，特别是第一名阿姨人品差，在家里嚼舌根挑拨关系，喜怒无常，带宝宝也极度不负责。天鹅到家公司涉嫌欺诈，故意安排看起来还不错的阿姨进行面试，然后找理由拒不上户。本人要求与天鹅到家公司终止服务合同，但该公司以合同中的霸王条款“超过十四天不予退费”为由拒不退款。但本人在与天鹅公司签订服务合同时，并未进行告知，且是因天鹅公司服务质量差导致终止服务合同。本人要求天鹅公司退还中介服务费。“
张某的投诉诉求为天鹅到家退款。
据消费保平台2022年受理的保洁/家政领域用户有效投诉问题显示，保洁/家政较多的投诉问题为退款问题、中断服务、乱收费、虚假宣传、其它，另外,保洁/家政的被投诉对象还有：来人到家、货拉拉、蚂蚁搬家、管家帮、58同城（保洁家政）、丁太国际家政、新吉祥家政、鸿到家、宁波长城搬家有限公司、快狗打车、嘉福兴家政、贝益鸿家政、遵义红墙家政公司、轻松到家、好慷在家、易丰搬家、阿姨来了、陶姐爱心家政、豪风清洁、享居派等。
【投诉案例一】投诉天鹅到家：顾问工作失误，影响我们生活，58到家不予以全额退款
用户吴某投诉天鹅到家称：“我们与顾问卢佩瑜协商请一个阿姨帮忙照顾孩子。整个事件大体可以分为3个阶段。 第1个阶段，顾问卢佩瑜要求我爱人帮忙冲业绩，让其先付款预定一位阿姨，如果不想用阿姨了，她再全部退费，被我爱人拒绝。 第2个阶段，经过多日的详细沟通，专门在一天内面试了大约5个阿姨（具体记不太清楚了），在面试过程中，我给每位阿姨都讲解了我们的实际情况，专门提出工作时间是早7晚7，面试过程中各位阿姨都表示理解，可以接受。经过反复的商量，并看在顾问辛苦的份上，我们与杨阿姨签约，约定一周后上户，并嘱咐顾问将合同中的工作时间定成早7点半到晚7点，要求她与阿姨沟通好。一周后，直至接近8点，杨阿姨仍然没有到家，与杨阿姨电话沟通，她表示她的工作时间是早8晚6，无法按我们说的时间上户。我们马上与顾问卢佩瑜联系，她表示忘记跟阿姨说了，造成了当天的局面。此次过程中顾问卢佩瑜的工作失误，严重影响了我们的生活计划。 第3个阶段，为了使造成的影响降到最低，我们要求顾问卢佩瑜利用1天时间，迅速筛选阿姨，我利用中午休息时间去进行面试，尽快选定阿姨入户。第二天中午，我到店里面试了4位阿姨，最终选择了比较合适的宋阿姨，但宋阿姨在面试时对工作时长有所顾虑，我表示让其想清楚后再做决定。经过卢佩瑜的沟通，卢佩瑜传达，宋阿姨作出决定以3700每月的价格可以入户。我们表示不同意，让其继续沟通，只能给到3500元每月。后不知卢佩瑜如何沟通的，最终宋阿姨于当日下午签订了合同，工资3500元每月，工作时间是早7点半至晚7点。我们本以为此事就可以完美收官，但是第二天卢佩瑜的领导来电话表示宋阿姨要求加工资，如果不加的话不能入户（WHAT?这合同写的就是白写的呗？）。我们不同意加工资，顾问卢佩瑜及其领导一直表示宋阿姨不加工资无法入户。我们对她2人的服务不满，而且严重影响了我们的生活节奏，我们提出了全额退款，但他们一直逃避不予以回复，经过我们的不断催促，他们提出了扣除10%服务费的可以退款的回答。我们表示强烈不满，是因为顾问的沟通不畅、工作失误，影响了我们的生活节奏，结果却要我们来承担损失，请问道理在哪里。 所以，我们提出的诉求是全额退款，尽快了去此糟心事，但至今没有退款成功。58客服电话一致无人接通，无处反馈、投诉，希望消费保能予以帮助，尽快完成退款，感谢。”。
【投诉案例二】投诉天鹅到家：天鹅到家
用户胡某投诉天鹅到家称：“2020年10月我在天鹅到家报名了月子餐学习课程，当时承诺未学习可退款，但是我一直没时间学习，现在想退款，但是客服不给退款，我投诉要求是全额退款”。
