投诉木鸟民宿霸王条款，推延退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉木鸟民宿 退费不及时、服务态度差、霸王条款，期望退费。

2022-08-30河北省的丁某向消费保投诉称”七月五日，预定了木鸟民宿的酒旅订单，上海柏迪酒店+迪士尼门票，七月七日，我所在的地区，上海市松江区九亭镇涞坊路英伦风尚为密接隔离点，为疫情中高风险地区，收到消息，立刻联系木鸟客服，询问木鸟民宿客服因不可抗力因素，无法前去，是否可以退全款，被告知需要25-30个工作日才可以退款。现已经55个工作日，依旧没有消息。“
丁某的投诉诉求为木鸟民宿退费。

据消费保平台2022年受理的酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、服务态度差、退费不及时、其它、乱扣费，另外,酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、格林豪泰连锁酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店等。

【投诉案例一】投诉木鸟民宿：木鸟民宿未入住前提前退款遭到拒绝，扣除房费百分之50
用户杨某投诉木鸟民宿称：“在入住前7天申请退房退款，木鸟民宿平台直接扣取百分之50的房费，扣了299元说是违约金，高额违约金，霸王条约，平台只保护自己的利益，丝毫不顾及消费者利益”。

【投诉案例二】投诉木鸟民宿：木鸟民宿
用户卢某投诉木鸟民宿称：“成都疫情爆发了 本来定的3.5-3.8号去重庆的但是公司已经发出来了3.5之后不能离开成都，而且我家附近都是确诊病例我也不敢出门客服退款只退50%要不就延期，我查询当地防疫政策是低风险是48小时内的核酸报告，当我告知她要退款时她说社区要求3天两检要不就延期，我工作一年只有5天年休没有周末没有节假日 最后想着要不提前一下也不行 我可以出具所有的证明，我周围都是封控区 我都不敢出门了 ”。