消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉木鸟民宿 霸王条款，期望改善服务、赔偿。
2022-01-10广东省的陈某向消费保投诉称”有关木鸟订单20220103191533341146，该平台对房东的处理非常蛮横无理！该订单客人预定2022.1.3日入住的订单。客人于2021年1月3日入住，2021年1月4日退房。入住前，给该客人发送过入住事项和注意事项，均说明房间里有免费使用和有偿使用的事项，曾两次声明，浴缸袋在浴室洗手盆上面，而且也在客人入住前特地说明物品仅限于在房间里使用，请勿取走！结果，客人退房后，我们发现他还是取走了我们的浴缸袋，而且明明牙具就在浴室里面，客人就是翻箱倒柜，非要翻我们锁好的柜子来取东西。因为客人取走了我们的浴缸袋，我们向客人要求扣取该物品的费用。结果客人为了规避指责，莫名其妙去木鸟投诉。然后木鸟的客服及所谓的民宿经理，处事相当无理！我们也于2022年1.4日当天下午，分了两次，分别上传与客人入住前的聊天记录，也上传了客人入住前，房间的浴室有摆放浴缸袋的照片。但是，没想到，受害者有罪论在木鸟民宿这个平台得到了充分的体现！我于2022年1月6日收到该平台打来的电话，说要下架及限流我的房源！what?!我是一个被客人取走了东西的房东，由始至终我还不知道我违反了房东规则哪一条？有证据有真相，居然可以被莫名处罚！我让该民宿经理指出，我违反了哪条规定，她说不出来！也指不出来！总之就是让无辜的房东死得莫名其妙！还不停的和房东说，要我改一下沟通方式。我就奇了怪了，我好好的和客人沟通说话，询问他，确认事实后，扣除6元浴袋费，就完了结了，我还要怎么个沟通法？是不是非要弄死房东要找个很无理的理由才算完？而且客人入住的房款，事隔一周，一直迟迟不打款给房东！真的是非常无理的平台！鉴于这样的事情，我觉得木鸟短租平台不是第一次如此欺负房东了。就在上一个月，12月10日，同样木鸟的客人入住，虚报来3人，实际来5人，把整个房子的柜子全部翻过，家里一堆乱，房间禁烟，但却刻意并且恶意把烟头全部扔在阳台上。结果受到我房东追责，要求扣清洁费。结果怎么样呢？结果却是房东的错，无辜的房东的该受害房源遭到了木鸟的恶意无理下架，而且房东规定里找不出任何原因！我要求木鸟民宿平台对这次的又一恶意行为，对我进行道歉，并且麻烦请把房款打给我，上架我的房源，不得进行无理恶意的限流！我已经对每次木鸟打过来的电话都有录音，实在对这样的无故无序随意欺负房东的平台感觉到极大的愤怒！音频这里上传不了。如果有可以上传的渠道，我会上传！“
陈某的投诉诉求为木鸟民宿改善服务、赔偿。
据消费保平台2022年受理的酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、服务态度差、退费不及时、其它、乱扣费，另外,酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、格林豪泰连锁酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店等。
【投诉案例一】投诉木鸟民宿：木鸟民宿随意涨价？
用户严某投诉木鸟民宿称：“我在星期日在木鸟上面看房子，想订购4天的房子，然后有个房子的价格是1712，我于是就打电话联系问下周围设施，紧接着这个房东告诉我这个价格是错误的，需要支付2300多，然后我给客服打电话，客服9015回电告诉我说这个是双向选择，我觉得就是在糊弄我，这个房东就是存在着虚假宣传，所以我就是希望可以让他下架”。
【投诉案例二】投诉木鸟民宿：木鸟民宿
用户刘某投诉木鸟民宿称：“南京禄口机场出现疫情，南京上级部门通知禁止线下学习活动，南京变成中风险地区，我们要求民宿商家退款，我们一共是订了十一天的民宿，预订前我和商家沟通后在平台上订了一晚上，剩余的十天是在微信上给她转账。今天我找商家沟通退款，商家说只能退全款的80%，我一共交了4024元，扣了我800多，而且商家在我预定完后平台上没有显示所定日期已经满房，也就是说我订的十天内，它在平台上还是开放可供人预定的，所以我自认为没有给她造成这10天生意的影响。况且我也是因为疫情，没有办法，事出突然，我觉得我的退款要求并不过分，我可以接受平台上预定的那一天不退全款，但是剩余的十天我要求退全款。”。
2022-01-10广东省的陈某向消费保投诉称”有关木鸟订单20220103191533341146，该平台对房东的处理非常蛮横无理！该订单客人预定2022.1.3日入住的订单。客人于2021年1月3日入住，2021年1月4日退房。入住前，给该客人发送过入住事项和注意事项，均说明房间里有免费使用和有偿使用的事项，曾两次声明，浴缸袋在浴室洗手盆上面，而且也在客人入住前特地说明物品仅限于在房间里使用，请勿取走！结果，客人退房后，我们发现他还是取走了我们的浴缸袋，而且明明牙具就在浴室里面，客人就是翻箱倒柜，非要翻我们锁好的柜子来取东西。因为客人取走了我们的浴缸袋，我们向客人要求扣取该物品的费用。结果客人为了规避指责，莫名其妙去木鸟投诉。然后木鸟的客服及所谓的民宿经理，处事相当无理！我们也于2022年1.4日当天下午，分了两次，分别上传与客人入住前的聊天记录，也上传了客人入住前，房间的浴室有摆放浴缸袋的照片。但是，没想到，受害者有罪论在木鸟民宿这个平台得到了充分的体现！我于2022年1月6日收到该平台打来的电话，说要下架及限流我的房源！what?!我是一个被客人取走了东西的房东，由始至终我还不知道我违反了房东规则哪一条？有证据有真相，居然可以被莫名处罚！我让该民宿经理指出，我违反了哪条规定，她说不出来！也指不出来！总之就是让无辜的房东死得莫名其妙！还不停的和房东说，要我改一下沟通方式。我就奇了怪了，我好好的和客人沟通说话，询问他，确认事实后，扣除6元浴袋费，就完了结了，我还要怎么个沟通法？是不是非要弄死房东要找个很无理的理由才算完？而且客人入住的房款，事隔一周，一直迟迟不打款给房东！真的是非常无理的平台！鉴于这样的事情，我觉得木鸟短租平台不是第一次如此欺负房东了。就在上一个月，12月10日，同样木鸟的客人入住，虚报来3人，实际来5人，把整个房子的柜子全部翻过，家里一堆乱，房间禁烟，但却刻意并且恶意把烟头全部扔在阳台上。结果受到我房东追责，要求扣清洁费。结果怎么样呢？结果却是房东的错，无辜的房东的该受害房源遭到了木鸟的恶意无理下架，而且房东规定里找不出任何原因！我要求木鸟民宿平台对这次的又一恶意行为，对我进行道歉，并且麻烦请把房款打给我，上架我的房源，不得进行无理恶意的限流！我已经对每次木鸟打过来的电话都有录音，实在对这样的无故无序随意欺负房东的平台感觉到极大的愤怒！音频这里上传不了。如果有可以上传的渠道，我会上传！“
陈某的投诉诉求为木鸟民宿改善服务、赔偿。
据消费保平台2022年受理的酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、服务态度差、退费不及时、其它、乱扣费，另外,酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、格林豪泰连锁酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店等。
【投诉案例一】投诉木鸟民宿：木鸟民宿随意涨价？
用户严某投诉木鸟民宿称：“我在星期日在木鸟上面看房子，想订购4天的房子，然后有个房子的价格是1712，我于是就打电话联系问下周围设施，紧接着这个房东告诉我这个价格是错误的，需要支付2300多，然后我给客服打电话，客服9015回电告诉我说这个是双向选择，我觉得就是在糊弄我，这个房东就是存在着虚假宣传，所以我就是希望可以让他下架”。
【投诉案例二】投诉木鸟民宿：木鸟民宿
用户刘某投诉木鸟民宿称：“南京禄口机场出现疫情，南京上级部门通知禁止线下学习活动，南京变成中风险地区，我们要求民宿商家退款，我们一共是订了十一天的民宿，预订前我和商家沟通后在平台上订了一晚上，剩余的十天是在微信上给她转账。今天我找商家沟通退款，商家说只能退全款的80%，我一共交了4024元，扣了我800多，而且商家在我预定完后平台上没有显示所定日期已经满房，也就是说我订的十天内，它在平台上还是开放可供人预定的，所以我自认为没有给她造成这10天生意的影响。况且我也是因为疫情，没有办法，事出突然，我觉得我的退款要求并不过分，我可以接受平台上预定的那一天不退全款，但是剩余的十天我要求退全款。”。
