消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉悦美整形app 退款不及时、退款问题，期望退货退款。
2021-06-23北京的刘某向消费保投诉称”本人在悦美平台购买了凯润婷医疗美容医院发布的光子嫩肤项目三次，共计150元，由悦美平台收取。2021年5月21日，本人去往凯润婷医疗美容医院进行消费，被告知先要把在悦美平台购买项目的验证码验证完毕才能使用，于是本人把三个验证码交给了凯润婷医疗美容医院工作人员当场验证了。验证后又被告知当天设备检测不能做治疗，一星期之后可以做，6月2号再次联系凯润婷医疗美容医院的时候，却怎么也联系不上了，后来在网上看到凯润婷医疗美容医院在5月26号就已经停止营业。但本人6月1号依然能在悦美平台购买凯润婷医疗美容医院的很多项目。本人认为，悦美平台作为推广机构，没有尽到审核指责，本人购买的项目款交到了悦美平台，但出现问题后，悦美平台不仅不退款，还以“验证了就是使用了”的说法让我去找凯润婷医疗美容医院解决。但此医院已经无法联系，悦美平台作为推广收款平台，对此事件有不可推卸的责任，钱款交给了悦美平台，悦美平台却说问题跟他们没关系，这简直就是帮凶的角色，如果没有悦美平台的推广，我也不会在悦美平台上购买已经吊销医疗资格的凯瑞婷医疗美容医院产品。本人认为悦美平台应该把我交到悦美平台的150元全部退还给我。“
刘某的投诉诉求为悦美整形app退货退款。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多等。
【投诉案例一】投诉网易严选：网易严选app 618涉及虚假宣传
用户夏某投诉网易严选称：“网易严选有一款乳胶枕，4号下单的时候预付了订金，当时说的是预付定金可以赠送枕头和毯子。今天8号下午，突然收到了客服打来的电话，告知我当时因为是运营工作人员把赠品设置错误（但是赠品送枕头这个信息已经在界面挂了很久很久了）。后期付完尾款会统一发放足浴球赠品和50元优惠券。（并且优惠券并不是无门槛优惠券，有使用条件，标明不能使用优惠券的商品不能使用。） 我本人这笔订单可以完全退款。但是对贵公司给我的“运营人员设置错误”的说法，十分不能接受。因为他们和我说的是6号就更改了赠品设置。但是我是4号下单的，如果真的是运营设置错误，那我觉得平台应该会马上更换，并且客服联系购买者的，而不是在6号在我付完尾款的96个小时之后，更改赠品的48小时之后联系我并且把责任推到运营人员头上。我对此说法不相信并绝不能接受。很明显，该平台已经涉及虚假宣传和诱导消费。我要求平台对所有购买该订单的消费者作出道歉，并补发原赠品。”。
【投诉案例二】投诉拼多多：拼多多
用户周某投诉拼多多称：“在拼多多上买了三个灯，其余两个都好的，一个灯本身有点旧，手还被划伤了，拍了照片发给客服，客服已读不回复，想着麻烦，装上能用就行了，然后装上灯不亮，又去找了客服，客服还是已读不回复，然后进入他的直播间，一开始主播还回复，然后我问她是不是把旧的给我发过来的，她就直接把我在直播间说话的权限给屏蔽了，请问这种商家拼多多客服还要纵容？后来让我加了一个师傅，也是态度极其的差，还怪我们安装师傅，然后又视频，说少了灯头，请问新的灯会少一个很小的配件灯头？然后给我发了两个灯头，颜色也是和原来的灯的颜色不一样的，寻求拼多多客服，不给予我们大力打击这种商家的，投诉无门，希望消费保给予我们公正，现要求全额退款，并给予道歉赔偿200元，若觉得不行，消费保工作人员可以联系我，谢谢了”。
2021-06-23北京的刘某向消费保投诉称”本人在悦美平台购买了凯润婷医疗美容医院发布的光子嫩肤项目三次，共计150元，由悦美平台收取。2021年5月21日，本人去往凯润婷医疗美容医院进行消费，被告知先要把在悦美平台购买项目的验证码验证完毕才能使用，于是本人把三个验证码交给了凯润婷医疗美容医院工作人员当场验证了。验证后又被告知当天设备检测不能做治疗，一星期之后可以做，6月2号再次联系凯润婷医疗美容医院的时候，却怎么也联系不上了，后来在网上看到凯润婷医疗美容医院在5月26号就已经停止营业。但本人6月1号依然能在悦美平台购买凯润婷医疗美容医院的很多项目。本人认为，悦美平台作为推广机构，没有尽到审核指责，本人购买的项目款交到了悦美平台，但出现问题后，悦美平台不仅不退款，还以“验证了就是使用了”的说法让我去找凯润婷医疗美容医院解决。但此医院已经无法联系，悦美平台作为推广收款平台，对此事件有不可推卸的责任，钱款交给了悦美平台，悦美平台却说问题跟他们没关系，这简直就是帮凶的角色，如果没有悦美平台的推广，我也不会在悦美平台上购买已经吊销医疗资格的凯瑞婷医疗美容医院产品。本人认为悦美平台应该把我交到悦美平台的150元全部退还给我。“
刘某的投诉诉求为悦美整形app退货退款。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多等。
【投诉案例一】投诉网易严选：网易严选app 618涉及虚假宣传
用户夏某投诉网易严选称：“网易严选有一款乳胶枕，4号下单的时候预付了订金，当时说的是预付定金可以赠送枕头和毯子。今天8号下午，突然收到了客服打来的电话，告知我当时因为是运营工作人员把赠品设置错误（但是赠品送枕头这个信息已经在界面挂了很久很久了）。后期付完尾款会统一发放足浴球赠品和50元优惠券。（并且优惠券并不是无门槛优惠券，有使用条件，标明不能使用优惠券的商品不能使用。） 我本人这笔订单可以完全退款。但是对贵公司给我的“运营人员设置错误”的说法，十分不能接受。因为他们和我说的是6号就更改了赠品设置。但是我是4号下单的，如果真的是运营设置错误，那我觉得平台应该会马上更换，并且客服联系购买者的，而不是在6号在我付完尾款的96个小时之后，更改赠品的48小时之后联系我并且把责任推到运营人员头上。我对此说法不相信并绝不能接受。很明显，该平台已经涉及虚假宣传和诱导消费。我要求平台对所有购买该订单的消费者作出道歉，并补发原赠品。”。
【投诉案例二】投诉拼多多：拼多多
用户周某投诉拼多多称：“在拼多多上买了三个灯，其余两个都好的，一个灯本身有点旧，手还被划伤了，拍了照片发给客服，客服已读不回复，想着麻烦，装上能用就行了，然后装上灯不亮，又去找了客服，客服还是已读不回复，然后进入他的直播间，一开始主播还回复，然后我问她是不是把旧的给我发过来的，她就直接把我在直播间说话的权限给屏蔽了，请问这种商家拼多多客服还要纵容？后来让我加了一个师傅，也是态度极其的差，还怪我们安装师傅，然后又视频，说少了灯头，请问新的灯会少一个很小的配件灯头？然后给我发了两个灯头，颜色也是和原来的灯的颜色不一样的，寻求拼多多客服，不给予我们大力打击这种商家的，投诉无门，希望消费保给予我们公正，现要求全额退款，并给予道歉赔偿200元，若觉得不行，消费保工作人员可以联系我，谢谢了”。
