企鹅家族英语，门店关闭，一直拖着不退费

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉其它培训机构 倒闭跑路、退费不及时、客服电话打不通，期望退款、赔偿。

2021-10-15广东省的孙某向消费保投诉称”企鹅家族英语，门店关闭，一直拖着不退费，电话打不通，之前的负责人也联系不上了“
孙某的投诉诉求为其它培训机构退款、赔偿。

接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给其它培训机构平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《企鹅家族英语，门店关闭，一直拖着不退费》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

【投诉案例一】投诉其它培训机构：未消费服务期，托普朗宁（北京）教育科技有限公司的退费问题
用户曹某投诉其它培训机构称：“我于2019.09.12通过微信社群好友购买托普朗宁（北京）教育科技有限公司 一台学习机并加3年学习期。 在购买之后，发现对自己的成人英语学习未起任何帮助，现申请退回未消费的服务期费用！”。

【投诉案例二】投诉其它培训机构：其它培训机构
用户李某投诉其它培训机构称：“一开始是准备年后开课就去，后面因为疫情原因，没办法开课，我后面要去外地发展，不能上课，要求他们退款，拒绝给我退款，收据上写着不退不换，存在霸王条款。时间还写错了，是2020年元旦前后办的卡”。