消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉羊驼教育 退款问题，期望退款。
2022-06-03河南省的孟某向消费保投诉称”我在网上看到相关信息加了羊驼教育老师的微信，跟她沟通之后觉得还不错，她说帮我申请了优惠价格，需要先支付300元预订这个优惠价格，终身都是这个价格，我就交了钱，后来看到许多关于羊驼教育的负面评价，对羊驼已经不信任了，就想要回300元，不学了，到羊驼教育说不可以退“
孟某的投诉诉求为羊驼教育退款。
据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。
【投诉案例一】投诉羊驼教育：要求湖南羊驼教育科技有限公司依法合理退还学费
用户叶某投诉羊驼教育称：“我于2021年11月7日在小红书加了一位名为珂珂酱的人，本意是领取免费的日语学习资料，然后她向我推荐了羊驼日语的课程，并称这个课程是直播录播1：1的形式，直播课没有赶上可以看录播的课程。随后不久我又加了两个人，是羊驼日语的老师，说可以让我试听一节课，在考虑要不要买这个课程。当时试听的课程是1对1线上教学。在试听课程结束后交了订金500，预定这个课程。后来由于我时间安排不开，曾提出退还订金，她说订金不能退还，但是可以帮我延期，让我有时间再交钱付款，去学习课程，我把时间挪到2022年四月份。2022年4月25日，我支付了剩余的课程费用。我于5月11日参加了线上的开班仪式，在前期的音标课程学习中确实是直播课，直播没有赶上也有录播可以看。但是从5月26日开始书籍上的课程学习时，变成了录播课，并没有直播课，直播课变成了答疑自习课和兴趣课程，在刚开始介绍课程时并没有说明这一点。直播课和录播课的比例也不是1：1，而是四节录播课，中间加入一节直播的兴趣课程。也由于家里安排我可能要出国，我于5月26日向班主任提出想要退课，班主任开始了长达两个小时的劝阻，说可以帮我延期我的课程，等以后再去学习。最后说我不符合退款的要求，，也不符合合同中的不可抗力因素拒绝我退课的要求。”。
【投诉案例二】投诉羊驼教育：羊驼教育
用户李某投诉羊驼教育称：“我于2022年6月2日在羊驼教育购买日语课程，6月2日签订对方提供的格式条款合同（各项合同条款并未与我协商过），从始至终对方并未告知提醒过我课程不能退款，由于不满课程质量等原因，我于2022年6月29日以“由于自身缺钱原因，无法继续学习”及“计划有变及学习模式不合适”为由，提出退课并退还剩余课程费用的申请，但羊驼教育班主任一直以我退费理由不具体，一直打听我为何没钱，在我以隐私为由多次拒绝后，羊驼教育依然强制索要使得沟通中断，严重消费者权益'>侵犯消费者权益。 此外，羊驼教育课程质量远低于宣传所言，报名前与报名后差异大，欺骗消费者。长沙羊驼教育无理索要消费者隐私信息、拒不退款且欺骗消费者行为不公平不合理，严重侵犯了消费者权益。 请羊驼教育停止无理索要消费者隐私信息，尽快处理我的退课退款手续，并及时退还我的剩余课程费用（2022年6月2日共计交付学费8100元）。”。
2022-06-03河南省的孟某向消费保投诉称”我在网上看到相关信息加了羊驼教育老师的微信，跟她沟通之后觉得还不错，她说帮我申请了优惠价格，需要先支付300元预订这个优惠价格，终身都是这个价格，我就交了钱，后来看到许多关于羊驼教育的负面评价，对羊驼已经不信任了，就想要回300元，不学了，到羊驼教育说不可以退“
孟某的投诉诉求为羊驼教育退款。
据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。
【投诉案例一】投诉羊驼教育：要求湖南羊驼教育科技有限公司依法合理退还学费
用户叶某投诉羊驼教育称：“我于2021年11月7日在小红书加了一位名为珂珂酱的人，本意是领取免费的日语学习资料，然后她向我推荐了羊驼日语的课程，并称这个课程是直播录播1：1的形式，直播课没有赶上可以看录播的课程。随后不久我又加了两个人，是羊驼日语的老师，说可以让我试听一节课，在考虑要不要买这个课程。当时试听的课程是1对1线上教学。在试听课程结束后交了订金500，预定这个课程。后来由于我时间安排不开，曾提出退还订金，她说订金不能退还，但是可以帮我延期，让我有时间再交钱付款，去学习课程，我把时间挪到2022年四月份。2022年4月25日，我支付了剩余的课程费用。我于5月11日参加了线上的开班仪式，在前期的音标课程学习中确实是直播课，直播没有赶上也有录播可以看。但是从5月26日开始书籍上的课程学习时，变成了录播课，并没有直播课，直播课变成了答疑自习课和兴趣课程，在刚开始介绍课程时并没有说明这一点。直播课和录播课的比例也不是1：1，而是四节录播课，中间加入一节直播的兴趣课程。也由于家里安排我可能要出国，我于5月26日向班主任提出想要退课，班主任开始了长达两个小时的劝阻，说可以帮我延期我的课程，等以后再去学习。最后说我不符合退款的要求，，也不符合合同中的不可抗力因素拒绝我退课的要求。”。
【投诉案例二】投诉羊驼教育：羊驼教育
用户李某投诉羊驼教育称：“我于2022年6月2日在羊驼教育购买日语课程，6月2日签订对方提供的格式条款合同（各项合同条款并未与我协商过），从始至终对方并未告知提醒过我课程不能退款，由于不满课程质量等原因，我于2022年6月29日以“由于自身缺钱原因，无法继续学习”及“计划有变及学习模式不合适”为由，提出退课并退还剩余课程费用的申请，但羊驼教育班主任一直以我退费理由不具体，一直打听我为何没钱，在我以隐私为由多次拒绝后，羊驼教育依然强制索要使得沟通中断，严重消费者权益'>侵犯消费者权益。 此外，羊驼教育课程质量远低于宣传所言，报名前与报名后差异大，欺骗消费者。长沙羊驼教育无理索要消费者隐私信息、拒不退款且欺骗消费者行为不公平不合理，严重侵犯了消费者权益。 请羊驼教育停止无理索要消费者隐私信息，尽快处理我的退课退款手续，并及时退还我的剩余课程费用（2022年6月2日共计交付学费8100元）。”。
