摩捷出行违规收费

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉摩捷出行 ，期望退款、赔偿。

2022-04-24四川省的邓某向消费保投诉称”我是摩捷出行APP(一汽大众)一名用户，之前使用APP时产生了违章，由于工作繁忙，长期出差，未能及时去交管八分局（龙泉）办理违约处理，摩捷出行APP在短信告知（但未告知扣除多少违约金）且客服电话一直无法打通的情况下，强制通过支付宝扣除我信用卡违约金2000元。 第一、本人在摩捷首次告知违章的情况下，第一时间联系摩捷人员，我交付违约金，请求他们处理。 第二、本人第一时间联系客服，表示工作不忙后会第一时间前往交管局处理 第三、根据服务协议，合同未规定无法按时处理就需扣除违约金，本人觉得摩捷出行违反了合同条款 第四、本人在摩捷出行短信告知后，一直拨打客服电话，但是一直没有接通 第五、本人违停产生罚款本人愿意承担，但是不接受在不听解释，同时在处理交通违章后不会返还押金的霸王条款。同时，本人也觉得摩捷通过支付宝强行扣除本人信用卡的金额，也属于强行违反行为。“
邓某的投诉诉求为摩捷出行退款、赔偿。

接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给摩捷出行平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《摩捷出行违规收费》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的共享汽车领域用户有效投诉问题显示，共享汽车较多的投诉问题为退款不及时、客服电话难接通、处理时效慢、服务态度差、收费问题，另外,共享汽车的被投诉对象还有：Gofun出行、EVCARD环球车享、PANDAUTO盼达用车、微公交、GreenGo绿狗租车、Car2go即行、一度用车、UrCar有车出行、易开出行、嗒嗒巴士、沃出行、优驰出行、沃巴士、PonyCar、iGO共享汽车、一帆出行、芒果出行、联动云、立刻出行、大道用车等。

【投诉案例一】投诉摩捷出行：摩捷出行违规收费
用户邓某投诉摩捷出行称：“我是摩捷出行APP(一汽大众)一名用户，之前使用APP时产生了违章，由于工作繁忙，长期出差，未能及时去交管八分局（龙泉）办理违约处理，摩捷出行APP在短信告知（但未告知扣除多少违约金）且客服电话一直无法打通的情况下，强制通过支付宝扣除我信用卡违约金2000元。 第一、本人在摩捷首次告知违章的情况下，第一时间联系摩捷人员，我交付违约金，请求他们处理。 第二、本人第一时间联系客服，表示工作不忙后会第一时间前往交管局处理 第三、根据服务协议，合同未规定无法按时处理就需扣除违约金，本人觉得摩捷出行违反了合同条款 第四、本人在摩捷出行短信告知后，一直拨打客服电话，但是一直没有接通 第五、本人违停产生罚款本人愿意承担，但是不接受在不听解释，同时在处理交通违章后不会返还押金的霸王条款。同时，本人也觉得摩捷通过支付宝强行扣除本人信用卡的金额，也属于强行违反行为。”。

【投诉案例二】投诉摩捷出行：摩捷出行
用户李某投诉摩捷出行称：“摩捷出行以查询违章为由强制用户20天后才能发起退还押金，本人对此条款存在异议，希望贵公司能尽快退还本人押金。”。