深圳竹芒科技有限公司胡乱扣费

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉搜电 押金退还、系统故障、收费问题,期望退款、道歉。

2022-03-21云南省的赵某向消费保投诉称” 2.7日在版纳告庄租了搜电充电宝,当日归还时没有反应,找了当地工作人员查看并且打了客服也反馈了问题,说明了机器的问题,回复是7日内处理,结果2.10号扣除了我的押金96元?继续打客服电话,同样被告知7日内会处理,12号当地工作人员给我打电话询问情况,告诉我是他们机器断层,需要把机器打开查看,然后联系客服通知代理商。 这期间过去了一个月,至今没有任何回复,3.20日查看搜电程序,发现自己查看不到订单和反馈信息,无法加载页面,而朋友的却能立马打开界面拨打客服电话,态度恶劣,说给我一张48元优惠券,并且不等我说完挂了电话,当日在微信上提交了订单扣费的疑问处理,21日搜电打电话告知,是我自己的问题,只能给50块的优惠券,他们公司没有任何问题?“
赵某的投诉诉求为搜电退款、道歉。

接到以上用户投诉后,消费保平台第一时间将投诉内容移交给搜电平台相关工作人员处理,该投诉处理进度可点击《深圳竹芒科技有限公司胡乱扣费》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的充电宝领域用户有效投诉问题显示,充电宝较多的投诉问题为收费问题、客服电话难接通、系统故障、押金退还、退款不及时,另外,充电宝的被投诉对象还有:小众品牌充电宝、街电、来电、小电(杭州有电科技)、云充吧、咻电、怪兽充电、袋鼠共享充电宝、瞎充、京猪、京猪充电宝、魔宝、电掌老、野兽充电、电嘟嘟、布丁、急充充、速绿、必电、蓝萌共享等。

【投诉案例一】投诉搜电:该企业充电宝乱收费,自己的设备没有地方还让消费者负责,恶劣诈骗消费者且不愿意退款,希望给予处罚!
用户覃某投诉搜电称:“该厂家共享充电宝诈骗消费者,没有地方还,且多次沟通不愿意退款,希望给予处罚!!!”。

【投诉案例二】投诉搜电:搜电
用户李某投诉搜电称:“11月17日15:57借的充电宝,还的时候太匆忙,急着走没有留意看扣费。当时朋友也在同台设备借了充电宝,她还的时候还超了一分钟扣了两个小时的钱,我是比她慢两分钟左右还的。18号早上联系了搜电在线客服,说会帮我反馈给商家并0到3天核实订单情况。然而今天21号,已过3天,这次联系电话人工客服,却说我当时没第一联系电话客服,现在查不到订单处理,没有记录,还得在等0到3天。我想问下,在线客服是摆设的吗,客服反馈问题只答不做事是不是?只会忽悠是不是?还有多少个无限3天才能处理这个问题?请相关部门核实查处此商家,谢谢!”。
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