投诉千机网,出现售后问题拒绝配合本人解决

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉千机网 产品质量,期望赔偿、改善服务。

2019-04-10陕西省的吴某向消费保投诉称”4月7 京东商场购买iphone7品胜电池,品胜电池附赠千机网换电池服务。4月8日当日在陕西省西安市南窑头合作门店更换电池后,门店将本人手机排线拆坏。按照约定予以修理。当日晚间授权门店告知我手机已修理好,本人随后过去取手机 在门店内既发现3DTtouch功能损坏 无法正常使用。告知授权门店继续修理,并且明确告知拒绝更换手机屏幕。由于授权门店诚信问题,打千机网客服要求派专业人员随同我下次修好之后取手机,告知我手机相关修理信息,千机网拒绝配合。次日下午,授权门店再次打电话通知已修好,本人随独自前往取手机,发现屏目下方三分之一位置处有明显阴影,怀疑授权门店换本人手机屏幕,本人拒绝拿回手机。并且向千机网客服再次联系要求下次取机需要专业人员陪同,客服回答明日答复。次日15点30分之前千机网并未按照约定给本人答复。随即再次咨询,17:00左右千机网客服才打电话回复本人拒绝配合本人,并无故挂断本人电话。现在诉求千机网向本人道歉且派第三方专业质检人员陪同本人取手机,并且由千机网支付第三方质检人员费用。并且由千机网赔偿由纠纷发生之日至纠纷结束之时本人无手机可用所遭受的所有损失。“
吴某的投诉诉求为千机网赔偿、改善服务。

接到以上用户投诉后,消费保平台第一时间将投诉内容移交给千机网平台相关工作人员处理,该投诉处理进度可点击《投诉千机网,出现售后问题拒绝配合本人解决》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的行业领域用户有效投诉问题显示,行业较多的投诉问题为欺骗、虚假宣传、退款问题、产品质量、售后服务,另外,行业的被投诉对象还有:数码外设类产品、小帅学习机、三十七度手坏、大疆无人机、百邦、华米、闪修侠、好记星、线下数码门店、Bose(博士视听)、小霸王学习机、恒星科技、智网智控(随身wifi管家)、易百分学习机、讯捷通讯、自由人维修、品胜、文石BOOXNOTE电纸书、闪电侠、潘博士等。

【投诉案例一】投诉千机网:投诉千机网,出现售后问题拒绝配合本人解决
用户吴某投诉千机网称:“4月7 京东商场购买iphone7品胜电池,品胜电池附赠千机网换电池服务。4月8日当日在陕西省西安市南窑头合作门店更换电池后,门店将本人手机排线拆坏。按照约定予以修理。当日晚间授权门店告知我手机已修理好,本人随后过去取手机 在门店内既发现3DTtouch功能损坏 无法正常使用。告知授权门店继续修理,并且明确告知拒绝更换手机屏幕。由于授权门店诚信问题,打千机网客服要求派专业人员随同我下次修好之后取手机,告知我手机相关修理信息,千机网拒绝配合。次日下午,授权门店再次打电话通知已修好,本人随独自前往取手机,发现屏目下方三分之一位置处有明显阴影,怀疑授权门店换本人手机屏幕,本人拒绝拿回手机。并且向千机网客服再次联系要求下次取机需要专业人员陪同,客服回答明日答复。次日15点30分之前千机网并未按照约定给本人答复。随即再次咨询,17:00左右千机网客服才打电话回复本人拒绝配合本人,并无故挂断本人电话。现在诉求千机网向本人道歉且派第三方专业质检人员陪同本人取手机,并且由千机网支付第三方质检人员费用。并且由千机网赔偿由纠纷发生之日至纠纷结束之时本人无手机可用所遭受的所有损失。”。

【投诉案例二】投诉千机网:千机网
用户曾某投诉千机网称:“1.我手机浸水去手机店维修,一开始手机店老板拆机之后,跟我说零件电池屏幕坏掉。手机主板没有问题,换掉零件就OK。手机就可以用了。并且我询问他,大概多少钱,如果很多问题超过接受范围,我就不修,宁愿再买。换掉零件手机屏幕之后,一共花了350元。后来修完这些回家才发现手机过几分钟就会自动重启,回去跟老板说,老板说开机键排线有问题,本来说免费帮我修,后来第二天找他,他又跟我说我的开机键跟指纹是一体的,要修要补钱,补35元。在换开机键的过程中,维修员才发现开机键链接指纹的部位烧了。如果换掉开机键之后还是重启就要换主板。修了两次之后,手机还是会偶尔重启,甚至有一次,不断重启,根本停不下来,后来插上充电后,才停止下来。跟手机店老板反映,修了这么多之后,才拆机说我主板链接开机键那个模块烧掉了。并且我继续修要继续补钱,要我换主板。可是价格已经不在我接受范围内了。作为技术维修人员,他应该在第一次修的时候就应该发现我主板链接开机键那模块有问题吧。而不是跟我说手机主板没有问题,等我修了两次之后,把所有能换的零部件都换了,手机自动重启还无法正常使用。 在我向老板反映情况过程中,他自己也承认了没有发现主板有问题。而他一开始说的主板没问题,他所指的没有问题是说能开机。但是最终手机主板还是有问题。而且我都花费了钱去换零部件,手机还是不能正常使用。老板这时候就说手机重启是主板问题,但是一开始他就没有做到全面检测。并且现在不愿意把帮我的手机修到正常使用。就算修也要我自己花钱换主板。他根本就没有做到我一开始的要求,检测手机有什么问题,如果要换掉很多配件花费很多才能弄好手机,那不如不修。 2.修手机屏幕过程中,声称手机屏幕是原装屏幕,但是修完手机之后,在使用过程中发现,手机屏幕挡住了部分前置摄像头,导致拍照会有阴影。”。
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