消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉菜鸟裹裹 服务电话接通难、延误晚点，期望赔偿、改善服务、退费。
2022-11-21浙江省的凌某向消费保投诉称”2022.11.7退货一件童装外套，物流将至十几天未更新物流，未通知寄件人，淘宝平台告知已过七天退货时间，拒绝退货。这边联系淘宝旗舰店，旗舰店告知联系物流公司，这边打通圆通速递的客服热线，至少拨打2-3次，人工客服告知需要等网点核查清楚告知，后续一致未回电。后续又联系淘宝，淘宝告知可以联系菜鸟维权，这边已经联系菜鸟裹裹不下5次，每次回复都是这边尽快催促，后续菜鸟给出10元快递补偿，我不是需要你的赔偿我需要的是把我的货物尽快退到商家那里，尽快拿到货款。请问快递时效没保障谁寄快递，如果是生鲜腐蚀你们负责人吗？现在就想菜鸟裹裹或圆通公司给个回复，快递到底送不送，不送请把衣服的钱退给我，我不想再等待了。现在都已经半个月过去了，没有任何人跟进都靠我每天催每天催，18号之后物流又不更新了。圆通快递单号：YT6861418929677“
凌某的投诉诉求为菜鸟裹裹赔偿、改善服务、退费。
2022-11-21浙江省的凌某向消费保投诉称”2022.11.7退货一件童装外套，物流将至十几天未更新物流，未通知寄件人，淘宝平台告知已过七天退货时间，拒绝退货。这边联系淘宝旗舰店，旗舰店告知联系物流公司，这边打通圆通速递的客服热线，至少拨打2-3次，人工客服告知需要等网点核查清楚告知，后续一致未回电。后续又联系淘宝，淘宝告知可以联系菜鸟维权，这边已经联系菜鸟裹裹不下5次，每次回复都是这边尽快催促，后续菜鸟给出10元快递补偿，我不是需要你的赔偿我需要的是把我的货物尽快退到商家那里，尽快拿到货款。请问快递时效没保障谁寄快递，如果是生鲜腐蚀你们负责人吗？现在就想菜鸟裹裹或圆通公司给个回复，快递到底送不送，不送请把衣服的钱退给我，我不想再等待了。现在都已经半个月过去了，没有任何人跟进都靠我每天催每天催，18号之后物流又不更新了。圆通快递单号：YT6861418929677“
凌某的投诉诉求为菜鸟裹裹赔偿、改善服务、退费。
据消费保平台2022年受理的快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、服务态度差、物件丢失、赔偿问题、服务电话接通难，另外,快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。
【投诉案例一】投诉菜鸟裹裹：菜鸟裹裹退回寄件不退运费
用户胡某投诉菜鸟裹裹称：“因为疫情，菜鸟裹裹收了快递费，但是包裹退回来了，运费没有退给我。首先问的负责运输的圆通快递，圆通的服务点叫我联系菜鸟裹裹客服，菜鸟裹裹客服又叫我联系圆通，圆通那边说可以退款，在没有为我沟通的情况下，菜鸟裹裹的客服每次都用套话告诉我，因为疫情是不可抗力，不退运费。但是圆通那边说是可以退的。”。
【投诉案例二】投诉菜鸟裹裹：菜鸟裹裹
用户周某投诉菜鸟裹裹称：“淘宝购买1629元显示器后退货，原始包装完好，淘宝指定菜鸟裹裹承运。现运输过程中完全损坏报废，菜鸟提出仅赔偿300元。 该退货中还出现以下问题： 1. 收件时快递员拒绝承运。后经投诉菜鸟后，该快递员来取件，说会损坏，威胁责任我自己承担。现果然损坏，非常蹊跷。这其中是否存在犯罪和坑害消费者的成熟链条？ 2. 菜鸟提出赔偿300元时，说我没有保价，最高只能赔偿300元。该单退货物流为淘宝在菜鸟中指定，非我自己下单，我还专门在菜鸟APP中找过“保价”功能，并未提供。这到底是我没操作保价，还是菜鸟恶意转嫁责任到我身上？菜鸟APP故意利用APP不提供保价功能，又让消费者的几千几万的东西损坏，是否机制设计上就是把消费者当猪宰？考虑到运输损害概率问题，淘宝自动指定在无法保价的菜鸟APP上退货对消费者就是一个必然的火坑？概率上决定总要有成千上万的消费者因此而受害？我要损失一两千块钱，而这里面还有多少罪恶没有被揭露？承运商、卖家利用这种消费者必死的机制，到底制造了几亿几十亿的坑害消费者的犯罪金额？ 3.我作为一个消费者，收到显示器，打开，原封退货，退款。正常消费体验应当到此截止。后面因为运输损坏，所有的麻烦和损失就要我承担，我花了钱，还损失了东西，又浪费了精力。整个过程我消费者何错之有？为什么我要得到这样一个结果？菜鸟和淘宝是怎么样设计消费者保护机制的？ 4. 退货时菜鸟显示该单物流“丢损必赔”（这应该是淘宝指定退货由菜鸟承运而约定的机制），可笑的是现在货物全损，该物流订单还显示“菜鸟裹裹提供全程保障”。如果没有这些承诺，我消费者可能自己选择更贵更靠谱的物流。请问菜鸟的保障在哪里？我的损失怎么赔偿了？菜鸟裹裹是否虚假宣传？是否在误导消费者？618、双11就要到了，消费者冲着淘宝无理由退货、菜鸟退货“丢损必赔”放心购物，马上还有多少消费者在退货时要掉到坑里？受到陷害？遭受损失？ 如该单无法迅速解决，应尽快对此进行曝光，避免618、双11购物节时继续有无数消费者受到菜鸟裹裹和淘宝天猫的坑害。”。
