消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉菜鸟裹裹 物件丢失、服务态度差、赔偿问题，期望赔偿、改善服务、退回快件。
2022-11-23江苏省的吴某向消费保投诉称”11-11当日从扬州运输至南通 有物件误放 需退回 当时快件员说已装车 到时候拒收就可 签收当天打电话给南通改地点物流派件员电话拒收 那边已同意 在11-14 19：54分显示已签收 再次打该物流派件员电话 说是已拒收 15号当晚打电话说已在运输路上 我还没说我的物流信息 就说已在路上 找客服物流多次沟通 一会说物件丢失 一会说拒收这项操作当地派件员不懂 操作不熟悉 问问其他人员 我就纳闷 像这样的拒收问题 很少见吗 物流开那么久 不会培训吗 不熟悉问问其他人员 其他人员也不懂吗 还撒谎一会已拒收 一会在路上 什么意思 行 我不拒收了 我要取出来 跟物流客服沟通 还是未果 问我当地物流有没有给我打电话有没有发信息 ？？ 我获得了什么我获得了一个接一个毫无意义的电话来忽悠我“
吴某的投诉诉求为菜鸟裹裹赔偿、改善服务、退回快件。
据消费保平台2022年受理的快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、服务态度差、物件丢失、赔偿问题、服务电话接通难，另外,快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。
【投诉案例一】投诉菜鸟裹裹：菜鸟裹裹丢件必赔，只赔运费和补偿
用户寿某投诉菜鸟裹裹称：“快递丢件半个多月，一直说疫情影响不处理，不赔付。牵件的时候明明就写着丢件必赔。价值620元，快递公司赔120元，菜鸟裹裹赔200。一共320元。这就是所谓的丢件必赔”。
【投诉案例二】投诉菜鸟裹裹：菜鸟裹裹
用户汤某投诉菜鸟裹裹称：“6月1号我在菜鸟裹裹下单寄送物品移动硬盘到深圳西部数据官方仓库，本着菜鸟裹裹有“丢损必赔”的原则，有“丢损必赔”平台权益保障，于是我很放心的下单了，过来收件的是韵达快递，我再三叮嘱对方东西很重要，一定要搞好再寄送别弄坏或者弄丢了，他回复我放心吧你是在菜鸟裹裹平台下的单出了问题有全额保障放心吧，直到6号西部数据官方联系我仍未收到包裹，我查询快递信息并拨打电话查询，最后菜鸟裹裹告知我东西被它们搞丢了，他们在协商怎么解决让我等待并要求我上传硬盘的购买记录，没过几天菜鸟裹裹打电话给我说最多只给我赔付250元，我的硬盘是499元购买，快递费10元，期间多次沟通无果，菜鸟裹裹违背丢损必赔保障权益，。我要求菜鸟裹裹全额赔付509元，希望消费保尽快解决问题！”。
2022-11-23江苏省的吴某向消费保投诉称”11-11当日从扬州运输至南通 有物件误放 需退回 当时快件员说已装车 到时候拒收就可 签收当天打电话给南通改地点物流派件员电话拒收 那边已同意 在11-14 19：54分显示已签收 再次打该物流派件员电话 说是已拒收 15号当晚打电话说已在运输路上 我还没说我的物流信息 就说已在路上 找客服物流多次沟通 一会说物件丢失 一会说拒收这项操作当地派件员不懂 操作不熟悉 问问其他人员 我就纳闷 像这样的拒收问题 很少见吗 物流开那么久 不会培训吗 不熟悉问问其他人员 其他人员也不懂吗 还撒谎一会已拒收 一会在路上 什么意思 行 我不拒收了 我要取出来 跟物流客服沟通 还是未果 问我当地物流有没有给我打电话有没有发信息 ？？ 我获得了什么我获得了一个接一个毫无意义的电话来忽悠我“
吴某的投诉诉求为菜鸟裹裹赔偿、改善服务、退回快件。
据消费保平台2022年受理的快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、服务态度差、物件丢失、赔偿问题、服务电话接通难，另外,快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。
【投诉案例一】投诉菜鸟裹裹：菜鸟裹裹丢件必赔，只赔运费和补偿
用户寿某投诉菜鸟裹裹称：“快递丢件半个多月，一直说疫情影响不处理，不赔付。牵件的时候明明就写着丢件必赔。价值620元，快递公司赔120元，菜鸟裹裹赔200。一共320元。这就是所谓的丢件必赔”。
【投诉案例二】投诉菜鸟裹裹：菜鸟裹裹
用户汤某投诉菜鸟裹裹称：“6月1号我在菜鸟裹裹下单寄送物品移动硬盘到深圳西部数据官方仓库，本着菜鸟裹裹有“丢损必赔”的原则，有“丢损必赔”平台权益保障，于是我很放心的下单了，过来收件的是韵达快递，我再三叮嘱对方东西很重要，一定要搞好再寄送别弄坏或者弄丢了，他回复我放心吧你是在菜鸟裹裹平台下的单出了问题有全额保障放心吧，直到6号西部数据官方联系我仍未收到包裹，我查询快递信息并拨打电话查询，最后菜鸟裹裹告知我东西被它们搞丢了，他们在协商怎么解决让我等待并要求我上传硬盘的购买记录，没过几天菜鸟裹裹打电话给我说最多只给我赔付250元，我的硬盘是499元购买，快递费10元，期间多次沟通无果，菜鸟裹裹违背丢损必赔保障权益，。我要求菜鸟裹裹全额赔付509元，希望消费保尽快解决问题！”。
