智行旅行强制捆绑消售出行宝，要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉智行 退改问题、霸王条款、强制消费，期望退款。

2022-12-03甘肃省的刘某向消费保投诉称”21396611004订单，强行捆绑消费品质保障出行宝，平台航班取消，耽误行程，让申请退款，却不给退品质保障出行宝的钱“
刘某的投诉诉求为智行退款。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服服务差，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。

【投诉案例一】投诉智行：十点钟被告知，去宁波的汽车票被车站取消，退费按钮不能点，要求双倍退费
用户陈某投诉智行称：“十点35从遂昌开宁波的汽车，在发车前一个小时不到取消，影响了去宁波赶飞机的计划，并且自己只能花350打滴滴到宁波，车站的退票导致金钱损失，耽搁计划。并且车票145的退票按钮还不能点，联系客服全是机器人！给消费者造成了严重不好的体验！”。

【投诉案例二】投诉智行：智行
用户张某投诉智行称：“疫情无法出行，给昆明航空打了几十上百个电话不接，无法在智行网站上申请机票全额退款”。