消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉智行火车票 捆绑搭售、强制消费、退改问题，期望退款。
2022-07-04黑龙江省的刘某向消费保投诉称”捆绑销售，退机票不退品质保障出行宝，要求退款还两份品质保障出行宝“
刘某的投诉诉求为智行火车票退款。
据消费保平台2022年受理的交通出行领域用户有效投诉问题显示，交通出行较多的投诉问题为退改问题、诱导消费、其它、强制消费、捆绑搭售，另外,交通出行的被投诉对象还有：高铁管家、巴士淘、航班管家、铁友、中国铁路、巴士管家、订票助手、镇江江天汽运集团、中国华通、汕头商务快车、合肥和瑞出租车有限公司、亿通行、重庆交运集团、Bus365、武汉通、中港客运、快搭、辽宁e出行、上海大众新亚出租车、嘉祥出租车等。
【投诉案例一】投诉智行火车票：智行火车票航班延误，已经取消值机，无法从APP直接退票
用户唐某投诉智行火车票称：“原订票为7月2日16:25--19:25，从上海虹桥飞成都双流的，东航MU8365航班；因航班延误到18:45--22:05，从上海虹桥飞成都双流，东航MU5415航班；故要求退票。乘机人已从东航取消航班的值机。但现在无法从APP上进行退票操作。 我要求智行火车票平台（上海蒜芽信息科技有限公司）无条件退票，并原路返回票款。”。
【投诉案例二】投诉智行火车票：智行火车票
用户朱某投诉智行火车票称：“我是在浙江温州上学的一名学生，在2020年的12月18日在智行APP上购买了从2021年1月22日从温州龙湾机场到宜宾五粮液机场的中转机票总价1115元，其中第一程为1月22日23:05首航JD5234出发到咸阳中转的机票，价格为515元，第二程为次日07:50川航3U8537咸阳机场出发到五粮液机场的机票，价格为600元。因年底各地疫情反复，学校原定考试和放假日期有所更改，所以决定退票或者改签，当在APP上点击退票发现首航退票手续费高达424元，也就是如果退票后到手就只有91元了，费率高达82.33%！！！川航退票手续费高达332元，退票后仅剩268元，费率高达55.33%！！！请问一下航空公司以及第三方购票平台是依照哪条规定收取的手续费用，折价机票在起飞前退票手续费都不应该超过20%吧？合理范围内的手续费都可以接受，但是这个手续费是堪比贷款砍头息了吧？要求办理合理退票手续费！！！”。
2022-07-04黑龙江省的刘某向消费保投诉称”捆绑销售，退机票不退品质保障出行宝，要求退款还两份品质保障出行宝“
刘某的投诉诉求为智行火车票退款。
据消费保平台2022年受理的交通出行领域用户有效投诉问题显示，交通出行较多的投诉问题为退改问题、诱导消费、其它、强制消费、捆绑搭售，另外,交通出行的被投诉对象还有：高铁管家、巴士淘、航班管家、铁友、中国铁路、巴士管家、订票助手、镇江江天汽运集团、中国华通、汕头商务快车、合肥和瑞出租车有限公司、亿通行、重庆交运集团、Bus365、武汉通、中港客运、快搭、辽宁e出行、上海大众新亚出租车、嘉祥出租车等。
【投诉案例一】投诉智行火车票：智行火车票航班延误，已经取消值机，无法从APP直接退票
用户唐某投诉智行火车票称：“原订票为7月2日16:25--19:25，从上海虹桥飞成都双流的，东航MU8365航班；因航班延误到18:45--22:05，从上海虹桥飞成都双流，东航MU5415航班；故要求退票。乘机人已从东航取消航班的值机。但现在无法从APP上进行退票操作。 我要求智行火车票平台（上海蒜芽信息科技有限公司）无条件退票，并原路返回票款。”。
【投诉案例二】投诉智行火车票：智行火车票
用户朱某投诉智行火车票称：“我是在浙江温州上学的一名学生，在2020年的12月18日在智行APP上购买了从2021年1月22日从温州龙湾机场到宜宾五粮液机场的中转机票总价1115元，其中第一程为1月22日23:05首航JD5234出发到咸阳中转的机票，价格为515元，第二程为次日07:50川航3U8537咸阳机场出发到五粮液机场的机票，价格为600元。因年底各地疫情反复，学校原定考试和放假日期有所更改，所以决定退票或者改签，当在APP上点击退票发现首航退票手续费高达424元，也就是如果退票后到手就只有91元了，费率高达82.33%！！！川航退票手续费高达332元，退票后仅剩268元，费率高达55.33%！！！请问一下航空公司以及第三方购票平台是依照哪条规定收取的手续费用，折价机票在起飞前退票手续费都不应该超过20%吧？合理范围内的手续费都可以接受，但是这个手续费是堪比贷款砍头息了吧？要求办理合理退票手续费！！！”。
