投诉乐刻健身，未生效的会员卡不予退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉乐刻运动 霸王条款、退款问题，期望退款。

2020-03-17浙江省的窦某向消费保投诉称”购买了乐刻健身房的会员卡，会员卡4月1日生效，目前距离生效日还有半个月。购买时因为平台问题导致会员卡归属门店有误(但是现在没有证据可以证明是平台系统出错)，目前会员卡还是未生效未使用的状态，所以我提出退款重新购买，但是平台以有协议说明为由拒绝退款。该协议在乐刻app非常不起眼的位置，且我认为该协议为乐刻单方面制定的协议、不予退款的规定属于霸王条款。“
窦某的投诉诉求为乐刻运动退款。

接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给乐刻运动平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《投诉乐刻健身，未生效的会员卡不予退款》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的休闲娱乐领域用户有效投诉问题显示，休闲娱乐较多的投诉问题为退款问题、霸王条款、诈骗、联系不上客服、企业关门，另外,休闲娱乐的被投诉对象还有：欢乐颂、钱柜、宝乐迪、唤潮健身、圣凡空中、酷动健身、柏林健身、鱼乐贝贝、荣耀健身、威尔士健身、无界文化、素问道、爱尚阳光健身、迈驰健身房、时代健身、金吉鸟、星聚会KTV、富旺林、网鱼网咖、兰派健身等。

【投诉案例一】投诉乐刻运动：乐刻运动门店关闭，联系不了客服退款，消费者权益未受到有效保护
用户谢某投诉乐刻运动称：“乐刻运动门店大量停业，在我办理会员后未收到通知门店即闭店，并且联系不到客服处理退款事项，我需要即刻退款，维护消费权益。”。

【投诉案例二】投诉乐刻运动：乐刻运动
用户陈某投诉乐刻运动称：“第一个教练以去培训为借口离开，实则是跳槽。把我转给了后一个教练，专业度不行，再加上后面工作变动上课不便，因此希望私教课申请退款，强制收取25%手续费，霸王条款。”。