奥伦纳素旗舰店售卖临期面膜，拒不退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫 诱导、欺骗消费者，期望退钱。

2022-08-25浙江省的何某向消费保投诉称”2021年3月5日在天猫奥伦纳素海外旗舰店购买的面膜未告知临期，因化妆品保质期3-5年，购买的产品外包装未标注生产日期和有效期，2022年6月4日拆封时发现产品已于2021年8月1日到期。消费者具有知情权，商家未尽告知义务，要求退款并道歉！“
何某的投诉诉求为天猫退钱。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

【投诉案例一】投诉天猫：购买的自行车掉漆，商家拒绝退款也拒绝承担退货产生的运费
用户刘某投诉天猫称：“购买的自行车掉漆，商家拒绝退款，也不沟通。单纯要求退货，也不承担退货产生的运费”。

【投诉案例二】投诉天猫：天猫
用户戴某投诉天猫称：“5月28日收到一件，还有三件至今没有发货，联系客服称因为疫情原因无法及时发货，需要等条件允许之后”。