车享家门店关门跑路，充值卡无处消费且不退钱

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉车享家 退款问题、售后服务、倒闭跑路，期望退款。

2022-11-06江苏省的葛某向消费保投诉称”车享家总部称淮安车享家是由淮安翔盛集团代理。本人在车享家云林路店，充值洗车卡400元，还剩340元未消费。因所有门店均关门跑路，无处消费，多次联系客服，只登记从不处理！长期敷衍、拒不退款，态度傲慢！“
葛某的投诉诉求为车享家退款。

据消费保平台2022年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为退款问题、诈骗、误导销售、霸王条款、售后服务，另外,行业的被投诉对象还有：携车网、石头小改、亿恒达、力信车业、佛山星途汽车有限公司、南通建昌汽车服务有限公司、北京祥宇盛达汽车配件经营中心、车置宝、吉安宝捷汽车销售有限公司、米其林、宝辰博雅、燕德宝、大白汽车、桔子养车、优享好车、先锋太盟、查博士、易鑫融资租赁、玛吉斯、小桔加油等。

【投诉案例一】投诉车享家：购买车享家服务无法使用
用户张某投诉车享家称：“18年在车享家app看到一个298元购买终生换雨刷的服务，遂到重庆市巴南区龙洲湾龙洲大道店进行询问，告知确实有这个活动，只要购买这个服务，车主未换的情况下，在全国任何一个门店均可享受该服务。于是在该店店员的指导下通过app购买了此项服务，当天就换了第一次雨刷，在18年11月到店更换雨刷，当时店员告知没有胶条，等待了很久，没有后续，于是与车享家客服联系，之后顺利换到雨刷，此时店员未表示任何后续不能更换。在2021年3月19日我欲再次更换雨刷，但是查询网点发现已经没有车享家龙洲大道这个店门，遂致电车享家龙德路店，告知不能更换。于是我再21年3月19日联系车享家客服，告知会尽快处理，在3月22日再次致电车享家询问处理进度，告知我周末休息，请耐心等待，于是我等到了3月25日后再次致电车享家，客服确认是否没有电话及短信联系我之后表示震惊并再次告知我会及时上报处理，请我再次等待。期间依然无任何车享家员工与我联系。3月29日再次致电车享家客服，同样告知我会尽快处理，我询问客服大概时间，无法给出一个具体日期。于是希望投诉。”。

【投诉案例二】投诉车享家：车享家
用户朱某投诉车享家称：“车享家办理套餐，淮安突然全部门店撤出 套餐未到期前3.15日打电话联系客服答应登记 并处理 退款返还已告知的农行卡 结果三个多月内多次联系一直推脱已上报 无法预计何时退款，因工作性质 疫情期间无法出市 相信他们处理也一直未去外市消费 现希望按照他们承诺办理退款”。