消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉得物 退款问题、霸王条款、网络诈骗，期望退款、赔偿、道歉。
2022-12-10山东省的殷某向消费保投诉称”本人于2022年11月29日在得物下的订单，得物物流上面标预计到达时间上写的预计12.1号到达，没有到达又推后到，12.9日当时并没有跟我表明说因为疫情原因会延迟到达，从12.2日凌晨物流就没有动，是否涉赚了诱导消费者消费。京东物流和得物客服没有 解决万案现在我急需用钱申请拦截 也没拦截后续希望立马退款毕竟货 我没收到已经耽误我这么多天了 如果还不退款 不知道又要拖到猴年马月了希望帮帮忙赶紧退款货物我并没有收到为什么不能退款一直有理由敷衍我 不解决事情“
殷某的投诉诉求为得物退款、赔偿、道歉。
据消费保平台2022年受理的二手电商平台领域用户有效投诉问题显示，二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、霸王条款、网络诈骗、产品质量缺陷，另外,二手电商平台的被投诉对象还有：闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活（红布林）、女神派、拍机堂等。
【投诉案例一】投诉得物：得物售后服务态度不行，商品存在欺骗消费者问题
用户程某投诉得物称：“手表于2020年8月18日购买，8月20日收到商品。收到商品时打开除商品外只有一张鉴定证书并无其他物品，扫完上面的二维码显示为正品之后就把附带的其他小杂物件随带纸盒丢了，之后佩戴第二天才发现表盘上数字是错误的，之后找到售后方，他们说我物件已经打开且没有防伪扣和鉴定证书商品并不能退换，只有70元的补偿金，可是他们连防伪扣都没有随商品一并发过来，导致现在并不能退换，因此我现在投诉“得物APP”刻意宣传“多重鉴别查验工序”引诱消费者相信他们，但实质没有鉴别到位，且强制出售有瑕疵的商品，不许退货，所有解决方式都以他们公司利益为主，没有维护到消费者的利益。投诉过一次，他们售后打的两个电话没有接到，之后就没有再处理这回事”。
【投诉案例二】投诉得物：得物
用户于某投诉得物称：“在得物app上买了一双鞋，在卖家发货四天后，一直无物流信息更新，我联系得物客服，客服说卖家订单有问题，赔偿我170元组合优惠券，但是那双鞋已经涨价300，所以我并未同意，之后几天一直在交涉这个情况，并没有结果，今天18点15分，订单直接被取消，并未经过我的同意，而且也并没有讨论出解决问题的方法。现在鞋子已经涨价300元，他直接把订单取消的原因是什么？取消订单不需要告知买家吗？”。
2022-12-10山东省的殷某向消费保投诉称”本人于2022年11月29日在得物下的订单，得物物流上面标预计到达时间上写的预计12.1号到达，没有到达又推后到，12.9日当时并没有跟我表明说因为疫情原因会延迟到达，从12.2日凌晨物流就没有动，是否涉赚了诱导消费者消费。京东物流和得物客服没有 解决万案现在我急需用钱申请拦截 也没拦截后续希望立马退款毕竟货 我没收到已经耽误我这么多天了 如果还不退款 不知道又要拖到猴年马月了希望帮帮忙赶紧退款货物我并没有收到为什么不能退款一直有理由敷衍我 不解决事情“
殷某的投诉诉求为得物退款、赔偿、道歉。
据消费保平台2022年受理的二手电商平台领域用户有效投诉问题显示，二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、霸王条款、网络诈骗、产品质量缺陷，另外,二手电商平台的被投诉对象还有：闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活（红布林）、女神派、拍机堂等。
【投诉案例一】投诉得物：得物售后服务态度不行，商品存在欺骗消费者问题
用户程某投诉得物称：“手表于2020年8月18日购买，8月20日收到商品。收到商品时打开除商品外只有一张鉴定证书并无其他物品，扫完上面的二维码显示为正品之后就把附带的其他小杂物件随带纸盒丢了，之后佩戴第二天才发现表盘上数字是错误的，之后找到售后方，他们说我物件已经打开且没有防伪扣和鉴定证书商品并不能退换，只有70元的补偿金，可是他们连防伪扣都没有随商品一并发过来，导致现在并不能退换，因此我现在投诉“得物APP”刻意宣传“多重鉴别查验工序”引诱消费者相信他们，但实质没有鉴别到位，且强制出售有瑕疵的商品，不许退货，所有解决方式都以他们公司利益为主，没有维护到消费者的利益。投诉过一次，他们售后打的两个电话没有接到，之后就没有再处理这回事”。
【投诉案例二】投诉得物：得物
用户于某投诉得物称：“在得物app上买了一双鞋，在卖家发货四天后，一直无物流信息更新，我联系得物客服，客服说卖家订单有问题，赔偿我170元组合优惠券，但是那双鞋已经涨价300，所以我并未同意，之后几天一直在交涉这个情况，并没有结果，今天18点15分，订单直接被取消，并未经过我的同意，而且也并没有讨论出解决问题的方法。现在鞋子已经涨价300元，他直接把订单取消的原因是什么？取消订单不需要告知买家吗？”。
