佳沃京东自营店榴莲产品中有毛发异物，京东客服不处理

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉佳沃产品质量缺陷、售后服务欠缺，期望赔偿、道歉、解释。

2022-12-14江苏省的张某向消费保投诉称”京东佳沃官方自营店上购买的佳沃榴莲，未拆包装发现有疑似毛发的异物，遂录制全程拆封视频确认，确定确实是异物。 跟京东客服反馈并提交全程视频后，客服的答复让我非常疑惑，客服承认商品中确实出现毛发异物，但告知我佳沃榴莲属于预包装产品，不受食品安全法保护，出现毛发不属于食品安全问题。 后针对客服所说的预包装产品不受食品安全法保护这一点我咨询了相关单位及律师，明确得到的回复为按照国家对预包装食品的相关规定，掺杂异物肯定是不合法食品。平台客服的处理态度和专业度让我非常不满意，第一时间不仅没有安抚我的情绪，并且激化矛盾，存在误导消费者行为，让我对京东平台产生强烈质疑，我希望京东专业客服给我一个合理的答复。“
张某的投诉诉求为佳沃赔偿、道歉、解释。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

【投诉案例一】投诉京东商城：产品上文字掉，量少，怀疑京东卖的是是假货
用户周某投诉京东商城称：“第一次在网上买碧欧泉产品，以前一直在香港买，这次买了以后很久没有用，用了以后发现文字慢慢掉，有时候挤都挤不出来，量很少，京东客服说是腐蚀的，但是我在香港买的其他产品没有一个出现这样的情况。”。

【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城
用户唐某投诉京东商城称：“京东电商平台涉嫌诈骗 货物货不对版 错发拒不换货，与京东客服专员通话沟通多次无果，电话中服务态度恶劣！毫无处理问题的想法！”。