消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国工商银行 霸王条款、客服电话难接通，期望改善服务、减免利息。
2022-12-14江苏省的戴某向消费保投诉称”本日自使用工行银行信用卡以来的2年，还款日一直是每月21日，包括22.11月。然而在22.12月，却突然被通知逾期并被收取违约金，才发现还款日已经变更为10号。再此前提下，联系工商客服处理核实，从早到晚打了10余个电话，累计通话时长1小时，却使用无法接通人工客服。后无奈改为在线客服，告知没有权限，又要联系电话客服。单方面更改还款日在先，处理过程各种踢皮球在后。体验极差，随投诉盼得到合理解决。“
戴某的投诉诉求为中国工商银行改善服务、减免利息。
2022-12-14江苏省的戴某向消费保投诉称”本日自使用工行银行信用卡以来的2年，还款日一直是每月21日，包括22.11月。然而在22.12月，却突然被通知逾期并被收取违约金，才发现还款日已经变更为10号。再此前提下，联系工商客服处理核实，从早到晚打了10余个电话，累计通话时长1小时，却使用无法接通人工客服。后无奈改为在线客服，告知没有权限，又要联系电话客服。单方面更改还款日在先，处理过程各种踢皮球在后。体验极差，随投诉盼得到合理解决。“
戴某的投诉诉求为中国工商银行改善服务、减免利息。
据消费保平台2022年受理的银行领域用户有效投诉问题显示，银行较多的投诉问题为霸王条款、诈骗、乱扣费、服务态度差、诱导消费，另外,银行的被投诉对象还有：中国银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄银行、平安银行、交通银行、民生银行、中信银行、光大银行、浙商银行、蒙自汇通银行、招商银行、交通银行信用卡、浦发银行、农村商业银行、华夏银行、广州银行、广发信用卡、中信银行信用卡、宁波银行等。
【投诉案例一】投诉中国工商银行：工商银行信用卡第三方软暴力催收
用户高某投诉中国工商银行称：“工商银行存在软暴力催收，第一次委派律师事务所工作人员上门催收，我已经像事务所工作人员说明我家的情况，暂时无能力偿还，希望年底一次性还清，其事务所工作人员也答应此事，没过多久工商银行又委派第三方催收公司对我和家人进行电话骚扰催收，电话里说他们是工商银行工作人员，问工号又不说，现在每天都给我家人打电话，导致我天天和家里人吵架，现在已经严重影响到我的日常生活！希望有关部门处理此事！”。
【投诉案例二】投诉中国工商银行：中国工商银行
用户刘某投诉中国工商银行称：“由于个人原因导致逾期，工商银行把我的信用卡改成废卡，现在个人有能力还款了，APP内不能还款，咨询客服说去营业厅办理，去了两个都说利息每天都在涨，无法查询到具体欠款金额，要回办卡地查询，疫情两年没回过办卡地了，我想问问我该如何是好”。
