投诉天猫旺家福旗舰店不履行运费险承诺

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网 退款问题，期望补偿、退货退款。

2022-12-14首尔的罗某向消费保投诉称”本人将在天猫旺家福旗舰店购买的圣诞树进行退货后，该商家不履行承诺的运费险。一会称非质量问题不予退运费；一会称商品超重，不承担运费赔偿。但实际情况是，第一、据上门取快递的快递员称，该商家根本未像其在页面承诺那样，购买了运费险（以截图为证）；第二，运费险跟质量问题无关，买家选择退货后，运费险应该生效；第三、该商品不存在超重，系统显示重量为1公斤（以截图为证）。“
罗某的投诉诉求为淘宝网补偿、退货退款。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

【投诉案例一】投诉淘宝网：售后期已付来回运费换货，淘宝商家发了两次货都是坏的，却不承担邮费
用户张某投诉淘宝网称：“商品于2021.11.11日购买，2021.6.4日机子产生问题，售后同意换货，我出来回运费，换回来之后发现商品是坏的，而且少发了一个配件，然后售后又让发回去换货，我们也同意了，这次协商好有商家出来回运费，让我先垫付发过去邮费，可是这次换货之后发现商品还是有问题，商家又让换货，而且配件也没有一起给我寄过来，答应我的邮费也不承认发给我，现在又让我发回去换货，还让我自己付寄过去的邮费，现在导致我一个月不能使用机子不说，还耽误我的质保期，来回换三次都是有问题的机子，还让我出邮费来承担他们的失误造成的损失，希望有关部门能出面帮我处理一下，我的要求很简单，商家支付来回运费，帮我一次性换一个好的没有问题的商品回来，然后缺少的配件一起补发给我！”。

【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户陈某投诉淘宝网称：“2020年1月10号购买汽车坐垫，卖家发错了。和卖家协商后给于2020年1月16日物品给卖家返回，截止到今天55天没给我退钱也没重新发货，找客服 客服不回答”。