投诉抖音贝成口腔违规经营

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉抖音 虚假宣传，期望退费、解释。

2022-12-14福建省的吴某向消费保投诉称”12月12号在抖音上买了贝成口腔的牙齿检查团购套餐。买完以后我发现套餐内容有点怪怪的。口腔店上面怎么写着是皮肤管理？是我的知识点有误吗？然后商家资质只有一张营业执照。为什么没有卫生许可证和健康证？现在开口腔点一张营业执照就可以经营了吗？这让我注意消费者来说一点保障也没有。这也太荒唐了吧？要求：立即下架团购内容，以及对我的损失进行补偿。“
吴某的投诉诉求为抖音退费、解释。

据消费保平台2022年受理的在线音视频领域用户有效投诉问题显示，在线音视频较多的投诉问题为虚假宣传、诈骗、充值问题、封号、服务态度问题，另外,在线音视频的被投诉对象还有：喜马拉雅、咪咕、优酷视频、爱奇艺、腾讯视频、乐视视频、搜狐视频、火牛、PPTV、网易云音乐、小众音视频APP、QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、唱吧、爱剪辑、爱拍、哔哩哔哩、懒人听书、花椒直播等。

【投诉案例一】投诉抖音：商家提供的检测证书造假，商品造假。
用户赵某投诉抖音称：“我在2021年9月5日在抖音直播间（工厂源头）购买翡翠手串，点击小黄车里的客服链接看见名称为：直供的小店（账号：SHZB778899）。该客服给我发了信息后在微信叫乐儿的发了微信让我在他提供的付款信息上选择一个付款，6日我在支付宝上付了全款（3980元），6日又在该直播间购买了一个珠链也是在支付宝付的全款（2800元），在收到商品后把后买的珠链退给了该直播间，该直播间给我退了全款（2800元）。9月22日在直播间缅甸精品中了福利，点击客服后又是直供的小店联系我，9月24日在直播间美上珠宝中了福利，点击客服后又是直供小店联系我，9月27日在直播间缅甸精品购买珠链（1100元）又是直供的小店联系我，我在支付宝上付的全款，9月28日在直播间美上珠宝购买了路路通吊坠（168元）还是直供的小店联系我，我在直供的小店提供的支付宝账号上付的全款，9月28日在美上珠宝、匠人珠宝，10月3日直播间中的福利点击客服后又是直供的小店联系的我，10月6日在美上珠宝购买了路路通吊坠（99元），点击客服后还是直供的小店联系我，让我在他提供的支付宝账号上付的款，19月7日在缅甸精品直播间购买了绿佛公、平安扣（1200元、1800元），点击客服后又是直供的小店联系我，让我在他提供的支付宝账号上付款，我付了全款。该小店一直保证销售的商品是缅甸A货，在收到商品的时候，对直供的小店提供的检测证书上的检测机构：广东国鉴珠宝玉石质量检验检测中心，经查询该检测机构根本不存在，我经辽宁省宝玉石鉴督检验中心鉴定为翡翠（处理）。该小店对检测证书造假，对销售的商品造假。要求退款、赔偿。”。

【投诉案例二】投诉抖音：抖音
用户张某投诉抖音称：“11月20日18点左右家里小孩在抖音观看直播时在(海宁市海洲街道欧气玩具店)购买6个订单共计655.9元的盲盒，我发现后立马于11月20日晚上18点36分左右申请仅退款，但是商家未经允许下拆盒并在11月21日15点强行发货拒绝退款，理由是拆盒不能退。 第一，商品并非我同意拆盒的，第二，商品我并没有收到手里，已经拒收，又怎么存在我拆盒不能退？ 我的诉求就是尽快给我处理退款”。