飞猪擅自更改航班造成无法出行,并拒绝承担改签的差价

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉飞猪 拒绝退款,期望退款、赔偿。

2022-12-14黑龙江省的孙某向消费保投诉称”本人于12月12日在飞猪平台购买了19日14:25出发21:25到达的航班,13日被强制改为17:30起飞23:50到达,实际到达时间晚2小时25分,造成本人所有行程延期无法正常出行。飞猪客服先是给出可后台改签的处理方案但需要升级专员,后专员说航空公司不承担改签差价,需要再次升级处理等24小时。此期间深圳客户需要知晓我具体落地时间安排接待,怕后续差价补偿飞猪不承认其他平台购票,本人无奈在飞猪先行花1190元购买了另一张深航ZH9622的机票共计产生505元的差价,购买同时我发现深航app此班机票价格为960元,而后飞猪平台的机票价格也降为971元。很显然我短时间大量搜索此航班关注价格被飞猪大数据杀熟了,24小时后飞猪告知我他们不承担此次更改的差价,我需要因为他们的问题来承担所有损失。在此我恳请消费保平台能主持公道,严惩飞猪平台依靠大数据坑害用户,以及擅自更改航班拒不承担改签费用的恶劣行径!“
孙某的投诉诉求为飞猪退款、赔偿。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示,在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服服务差,另外,在线旅游的被投诉对象还有:携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉飞猪:飞猪商家让取消的酒店订单,未入住却扣除69%手续费
用户张某投诉飞猪称:“商家让取消的酒店订单,未入住却扣除69%手续费在飞猪上下了订单预订酒店,迟迟未给回复确认,因时间已晚就打车到达酒店,等了好久才给发短信说无房。 于是紧接着又下了个订单,酒店前台说很长一段时间收不到飞猪支付的钱,就让我把订单取消掉,按订单价格支付现金,我按照飞猪给的电话问商家预先支付的钱怎么退,商家说不用管,只要不入住就不会扣钱,预付款回直接退给你账户,查看账户发现,扣除了94.99,退了29.44,赶紧打电话给飞猪,客服除了说他们和酒店没有关系外,就说有个什么条约,取消要扣除69%的手续费,我都没看到哪写着!在飞猪给的电话我咨询时说无责任取消,肥猪又说不是一个商家。 肥猪如此敲诈消费者,客服不解决问题,恶意坑害消费者希望有关部门尽快解决。”。

【投诉案例二】投诉飞猪:飞猪
用户田某投诉飞猪称:“用自己的账号下错单给他人购买机票,航空公司说已经退票,但飞猪平台不受理,不能提交退票,也一直显示获取退票费失败,客服联系也没有用”。
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# 飞猪
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