飞猪擅自更改航班造成无法出行，并拒绝承担改签的差价

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉飞猪 拒绝退款，期望退款、赔偿。

2022-12-14黑龙江省的孙某向消费保投诉称”本人于12月12日在飞猪平台购买了19日14:25出发21:25到达的航班，13日被强制改为17:30起飞23:50到达，实际到达时间晚2小时25分，造成本人所有行程延期无法正常出行。飞猪客服先是给出可后台改签的处理方案但需要升级专员，后专员说航空公司不承担改签差价，需要再次升级处理等24小时。此期间深圳客户需要知晓我具体落地时间安排接待，怕后续差价补偿飞猪不承认其他平台购票，本人无奈在飞猪先行花1190元购买了另一张深航ZH9622的机票共计产生505元的差价，购买同时我发现深航app此班机票价格为960元，而后飞猪平台的机票价格也降为971元。很显然我短时间大量搜索此航班关注价格被飞猪大数据杀熟了，24小时后飞猪告知我他们不承担此次更改的差价，我需要因为他们的问题来承担所有损失。在此我恳请消费保平台能主持公道，严惩飞猪平台依靠大数据坑害用户，以及擅自更改航班拒不承担改签费用的恶劣行径！“
孙某的投诉诉求为飞猪退款、赔偿。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服服务差，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉飞猪：飞猪商家让取消的酒店订单，未入住却扣除69％手续费
用户张某投诉飞猪称：“商家让取消的酒店订单，未入住却扣除69％手续费在飞猪上下了订单预订酒店，迟迟未给回复确认，因时间已晚就打车到达酒店，等了好久才给发短信说无房。 于是紧接着又下了个订单，酒店前台说很长一段时间收不到飞猪支付的钱，就让我把订单取消掉，按订单价格支付现金，我按照飞猪给的电话问商家预先支付的钱怎么退，商家说不用管，只要不入住就不会扣钱，预付款回直接退给你账户，查看账户发现，扣除了94.99，退了29.44，赶紧打电话给飞猪，客服除了说他们和酒店没有关系外，就说有个什么条约，取消要扣除69％的手续费，我都没看到哪写着！在飞猪给的电话我咨询时说无责任取消，肥猪又说不是一个商家。 肥猪如此敲诈消费者，客服不解决问题，恶意坑害消费者希望有关部门尽快解决。”。

【投诉案例二】投诉飞猪：飞猪
用户田某投诉飞猪称：“用自己的账号下错单给他人购买机票，航空公司说已经退票，但飞猪平台不受理，不能提交退票，也一直显示获取退票费失败，客服联系也没有用”。