投诉Bose天猫旗舰店拒绝退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫 虚假宣传、退款问题、产品质量，期望退货退款。

2022-12-14上海的陈某向消费保投诉称”2022年12月11日在Bose天猫旗舰店购买耳机，卖家宣传具有降噪功能，实际戴上耳机后降噪功能与宣传不符，退货后在商品完好无损的情况下，商家以封条被拆，不符合退货标准拒绝退款。且商家故意把此退货门槛放在最不明显的页面，也没有提前告知客户谨慎购买。实属霸王条款。“
陈某的投诉诉求为天猫退货退款。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

【投诉案例一】投诉天猫：投诉天猫美的精品电器旗舰店，购买电器货品与赠品分开发货。
用户王某投诉天猫称：“2019年2月12日，我通过天猫美的精品电器旗舰店购买美的电热水瓶保温只能恒温电水壶。2月13日收到货品，13日23:21分我有问客服，说好要赠送的杯子为什么没赠送，期间客服并没有给任何回复。2月14日我们去小区蜂巢拿回物品，发现物品不是我们想象中的样子，跟我们理想的物品有很大差距，就申请退款。点击了店里的快递来取件，上面运费显示的是有8元的抵用券，但是总运费显示了36元，抵扣了8元之后还要付28元，跟该店客服协商后不是我想要的解决方案，我就说我认自己没事先看好，付了28元的运费。这事过了就过了，到2月24日，我们去蜂巢拿我们的快递拿到了另外一个水杯，就是他们当时说要赠送的，那时候我已经申请完退款了，这个水杯也是在退款申请完之后收到的，后面客服很搞笑地说让我要付赠品的钱，或者把商品寄回去，邮费我自己来说。协商过程中客服没想处理问题。我说难道这不是他们发货的疏忽吗？难道所有的一切都要由消费者自己来承担吗？这样以后谁还敢在他们店里买东西。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！”。

【投诉案例二】投诉天猫：天猫
用户诸某投诉天猫称：“衣服晚上收到第二天准备穿发现袖子走线脱落联系客服处理客户说我们故意弄的我们要求退货退款还拒绝明显纯在质量问题商家态度不行，说什么不可能脱线，59一件有必要吗 我们收到就联系他没有超过七天无理由 何况是质量问题，一次没有穿过。”。