投诉百丽outlets天猫店不发货，还让我申请退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网 网络诈骗、发货不及时，期望赔偿、发货。

2022-12-14海南省的向某向消费保投诉称”双十一在天猫百丽官方outlets店购买一双鞋，卖家不发货，询问得知鞋子无货无法发货。无货的情况下，现在12月了商家依然在售卖这双鞋子，已经构成消费者权益保护法第55条规定的欺诈行为，应该赔偿3倍。但天猫平台只赔偿缺货30%，商家叫我退款或者更换同价位鞋子，我不同意。请处罚商家的欺诈行为，并赔偿我的损失。“
向某的投诉诉求为淘宝网赔偿、发货。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

【投诉案例一】投诉淘宝网：淘宝东西质量问题，钱也没有了，交易记录也没有了
用户许某投诉淘宝网称：“订单无缘无故就被关闭了，现在什么记录都找不到了只能看聊天记录才能知道我买过”。

【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户陈某投诉淘宝网称：“诈骗分子假扮买家对我们商家进行恶意拍单，恶意举报，淘宝网不分情况对我们进行恶意扣款，纵容诈骗分子钻漏洞，将我们的钱扣给诈骗分子，纵容诈骗分子猖獗行凶。实在有违常道。”。