投诉秀动APP霸王条款，不允许退票退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉秀动 退款问题、霸王条款、售后服务欠缺，期望退款、改善服务。

2022-12-14广东省的邱某向消费保投诉称”2022.12.14下载了了秀动APP进行购票。本想购买1080元的双人票，没看清买成了1080元的双日票，随后重新买了正确的双人票 ，晚上打电话寻找官方客服，提出退掉买错的票被拒绝后，数次拨打客服热线未接通，联系人工客服排队也排不上号。门票是电子票，并没有快递服务也不用退货，只是想要退掉一张买错了的门票。是我作为消费者的权益。为什么不予通过呢？ 服务提供方主张的特殊性不成立： 该产品非消法或七日无理由暂行办法等法律法规规定的不适用七日无理由退货规定的商品； 服务提供方主张的时效性不成立： 演出是 2023.1.1距现在还有17天的时间； 3、服务提供方主张演出票品不适用 七天无理由退换的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十条的规定；“
邱某的投诉诉求为秀动退款、改善服务。

据消费保平台2022年受理的票务商城领域用户有效投诉问题显示，票务商城较多的投诉问题为退款问题、霸王条款、售后服务欠缺、退款不及时、虚假宣传，另外,票务商城的被投诉对象还有：时光网、西十区、永乐票务、大麦网、猫眼、有票APP、票牛网、淘票票、网票网、摩天轮票务、咪咕影院、卖座网、看购影豆APP、聚橙网、大河票务、博影票务、斗票网、中影票务通、叩我网、玩途旅行社等。

【投诉案例一】投诉秀动：购买后，疫情原因，无法去，秀动人工客服打不通电话
用户王某投诉秀动称：“涉及非法行为，对于退票不给予合理解释，人工服务一直繁忙.请抓紧时间办理”。

【投诉案例二】投诉秀动：秀动
用户魏某投诉秀动称：“因为疫情延期，选择退单，可是今天已经第五天了退款还没有到账，当时承诺的是五天，今天已经是第五天了，当时承诺的是五天退款”。