华乐思教育在线使用教材内容与宣传不符，要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉华乐思教育 退款问题、诱导消费、课程质量差，期望退款。

2022-12-14江苏省的胡某向消费保投诉称”学校群里老师推荐，通过直播购买，因信任学校才买，买后无法安装，在线使用教材内容一般与宣传不符 。iPad登录不上，影响学习复习，课程不全，没有完善。“
胡某的投诉诉求为华乐思教育退款。

 

据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

【投诉案例一】投诉华乐思教育：华乐思家庭教师内容质量超级差需要退款
用户党某投诉华乐思教育称：“党某某在网上平台3000购买高中版华乐思家庭教师，回来U盘安装后内容质量超差，毫无讲课内容，PPT和课本不符合，在微信和电话联系客服毫无回复。希望退款赔偿!退款!退款!”。

【投诉案例二】投诉华乐思教育：华乐思教育
用户华某投诉华乐思教育称：“投诉维权平台发起投诉称：“软件画质差，占内存多，基础资料都不全，错别字不是一般的多，题目没有解析，很多功能从浏览器打开都用不成，虚假宣传，让学校发布到家长群引诱高额消费，因为高额消费却得不到应有的质量保证造成学生和家长精神损失，无不给学习成绩需提升的学生带来希望有失望，希望国家严格防控教育软件问题，不要欺骗消费者。另外，软件说明书简陋，客服不在线等问题亟待解决，坚决要求退费！退费！退费！””。