投诉锦泰祥珠宝购买的两条独龙玉手镯有纹，要求退货退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网 产品质量缺陷、退款问题、霸王条款，期望退货退款。

2022-12-14江西省的袁某向消费保投诉称”12月6日本人在锦泰祥直播间购买了两条独龙玉手镯，在直播间主播再三说明手镯抛光以后有纹裂无条件退款，目前发现手镯有纹第一时间联系商家后台，对于商家说换货的要求，本人不接受，本人诉求是退货退款。 第一：直播间手镯抛光以后有纹并未告知本人，在本人未知情的情况下安排发货，收到货后，我发现手镯有纹第一时间联系商家后台； 第二：卖家混淆概念，以私人定制珠宝，不退不换为由拒绝退款。首先，不是双方现场交易的毛货手镯，不属于私人定制。在直播间看到的都是毛货手镯，隔着手机隔着屏幕的情况下，很难看清手镯原本的纹裂和瑕疵等各种问题。直播间的毛货手镯圈口、镯形、条宽、厚度均已固定，不符合私人定制的要求。私人订制是：先看板料，根据个人预算、喜好、圈口大小、条宽、厚度、抛光工艺等各个环节的参与和书面委托，我并未参与这些私人定制的全过程。现在商家属于混淆概念，拒绝退款； “
袁某的投诉诉求为淘宝网退货退款。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

【投诉案例一】投诉淘宝网：买到三无违禁药品申请退货退款被淘宝客服驳回
用户王某投诉淘宝网称：“淘宝买到三无药品 要求退钱 卖家让修改退款原因为无忧退货 让我寄回违禁药品 本人拒绝将物证寄回故申请淘宝介入 结果淘宝客服直接无视三无事实 以不支持仅退款为由拒绝，我没有办法只能发起申诉，要求退货并退款 并表示不再追责 结果淘宝客服竟然再次驳回。在淘宝买到三无违禁药物，淘宝不进行处罚赔偿也就算了 竟然还拒绝退货 包庇卖家！”。

【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户李某投诉淘宝网称：“商家不退款，让联系物流，物流电话一直联系不上，商家就以没有物流退运为理由，一直在拖时间，打淘宝客服也是一直在拖延时间，请求帮忙处理”。