投诉英孚教育退费难，霸王条款，用尽心思扣除客户费用

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉英孚教育 退款问题、虚假宣传、霸王条款，期望退款、解除合约、解释。

2022-12-14上海的张某向消费保投诉称”今年6.3日报名英孚，课程总时长1年半至2年一共18-24个月的课程，十一月初申请退费官网提交的需求，几天后客服告知不退的，，英孚中途几次电话不说重点不提退费有的没的拖延时间外加英孚一下投诉要求的所谓相应回复，最后一次沟通是十二月初，告知退8000，其余全部扣除，我才学了入门级，课程内容三分之一都没有，四分之一的样子短短5个月，扣除20%违约金，扣一半课程费用是半年的钱，连处理一个多月的投诉也算我的时间，从6-12月这样计算的！这样的霸王条款和用尽心机扣客户的款作为及其恶劣！我只要求我的入门级课程扣除合理费用其余全部退费，公平公正处理此事！谢谢“
张某的投诉诉求为英孚教育退款、解除合约、解释。

据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点、高顿教育等。

【投诉案例一】投诉英孚教育：英孚教育霸王条款，不退费，收费高，条款不清晰。
用户陈某投诉英孚教育称：“报名的时候没有说手续费，也没有说课时费怎么收怎么退，书本费就高达1600的费用，利用报名成功送礼物，等到退费就坑这1000的礼物费一起扣。”。

【投诉案例二】投诉英孚教育：英孚教育
用户李某投诉英孚教育称：“我是来自武汉某大学的一名大学生。12月中旬英孚英语一开始是上海那边，打电话让我来试听课，说是可以领取免费的一堂课以及两本英语学习的书籍。我没有理会。又打了电话，之后经过10多分钟的诱导，欺骗，说是书很好可以帮助学习，课程也不错，去了不会有什么损失。我信了。与19年12月24日去往英孚武汉光谷中心。但是被骗到那里后，并没有所谓的试听课，而是由其中的一位的女员工，把我拉到一个单独的小房间，然后对我进行洗脑，宣传他们课程的内容，鼓吹英语的重要性，以及课程的好处。认识到与宣传不服后，我多次想出去，但是，当时是大一新生，没有防备心理，出于礼貌暗示要走。但是，那名女员工，一直拖拉，又给我洗脑，拉我与父母沟通，购买课程。我以家庭贫穷，父母都是务工工人农民而拒绝。该员工又以可以借贷为由，不要吝昔进步的钱为由，说服我，与父母通电话。又为我整理口供，按照她的意思来进行沟通。父母与我沟通后，支持我想学习的想法，但是不知道其中的情由而被蒙蔽。然后，当父母问及怎么找到该机构事，那位女员工又对我们父母进行欺骗，说是正规机构来学校宣传，我被吸引自行去往机构进行学习。我的父母说家里一时不能拿出这么多钱时，又提出我的父母可以贷款购买课程，签订网络贷款。父母不会操作，又详细引导，直到贷款成功，购买课程。签了合同之后，才让我离开。这完全是由电话诱导，买课，压榨学生，欺骗家长的行为。英孚的丑恶嘴脸可见一斑。 父母也因为贷款事情，每月需交1k多块钱。这让父母缩衣节食，除了提供贷款，父母还需供养我上大学以及妹妹上高中，以及已经八十多岁的爷爷和奶奶。父亲由于常年劳作，又患有关节炎，风湿，务工的经济来源减少。多余的贷款，让我的父母，我的家庭，本来是务工勤勤恳恳的家庭，雪山加霜。 我离开之后，由于金额巨大，人生第一次遇到欺骗诱导消费销售的事情，不敢与父母提起。参加了英孚的课程，发现与介绍事实不服，所售课程质量低效，完全是浪费时间。在疫情期间，英孚光谷中心关闭。我并未实际参与课程。到校后想提出退款，但是销售人员以不能退款，退款期限已过为由，拒绝我的退款请求。但我和我的家庭完全是被骗而购买的课程。虽然时间已经过了很久，但是我还是想退款。在疫情期间，光谷中心未开启。疫情结束后，中心又集体搬迁。这是一种逃避责任的行为。我的要求：退款。”。